استحدثت إدارة خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة، نظاما جديدا لمتابعة بلاغات المواطنين أو إضافة معلومات جديدة قد تساهم في سرعة تسديد بلاغهم. وأوضح مدير إدارة البلاغات المهندس وائل حلواني: أن عدد البلاغات التي تلقتها الأمانة خلال العام الماضي 1436هـ ، بلغ أكثر من (95000) بلاغ في مواضيع وملاحظات متعددة وقد تم تسديد ما نسبته 85% منها، وجارٍ متابعة الطلبات التي تحت الإجراء عن طريق فريق مختص للمتابعة هاتفياً أو عبر الواتس على الرقم (0599400940)، وإنهاؤها بالصورة المرضية. لافتا أن إدارة البلاغات تضم عدداً من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون حساً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين، مستمدِّين ذلك من خلال إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء؛ مشيراً إلى أن الإدارة تمكنت من استغلال العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل إيصال بلاغاته في أي وقت، ومن أي مكان ووفق طرق ميسرة للجميع.