صحيفة المرصد: أوضحت منصة أبشر، آلية استرداد المبلغ المالي المدفوع حال تعثير إجراء تجديد الهوية. وكان أحد المستفيدين وجه سؤالا لمنصة أبشر عبر حسابها الرسمي بموقع تويتر قال فيه إنه أجرى “جديد هوية ودفع المبلغ بينما ظهر له ما يفيد خطأ في الإجراء، فما طريقة استرداد المبلغ المدفوع.”. وردت المنصة، بقولها : إن” المستفيد في تلك الحالة يمكنه التواصل معها عبر الخاص وتزويدها ببيانات تشمل: الاسم، ورقم الهوية، ورقم للتواصل، وتفاصيل المشكلة، البنك المسدد من خلاله.” وأضافت أن ذلك يتم بعد ارسال كلمة «دعم فني» أو اختيارها من القائمة في الرسائل الخاصة واختيار «معلومة بطلب موظف» عبر المجيب الآلي.