تنظم وزارة الشؤون الاجتماعية دورات تدريبية للجهات الحكومية الاتحادية والمحلية كافة على مستوى الدولة، حول كيفية التعامل مع ذوي الإعاقة سواء من المتعاملين أو الموظفين، مطلع العام المقبل. وأفادت مدير إدارة تأهيل ورعاية المعاقين، وفاء بن سليمان، بأن خطة الوزارة لتطوير التعامل مع المعاقين على مستوى الدولة للعام المقبل تشمل تنظيم دورات تدريبية لموظفي الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية على مستويين: الأول موجه إلى موظفي خدمة العملاء ويستهدف تعريفهم بشكل كامل بالمهارات الرئيسة المطلوبة للتعامل مع المعاقين بحسب كل حالة، ويستهدف المستوى الثاني تدريب المديرين والمسؤولين على كيفية التعامل مع موظفيهم من المعاقين، وطبيعة البنية التحتية الواجب توفيرها في مباني الجهات لضمان سهولة أداء المعاق لمهامه الوظيفية. وأشارت إلى أن الإدارة انتهت من إعداد دليل متكامل حول جودة خدمة المتعاملين ذوي الإعاقة في المؤسسات الحكومية والخاصة، وتستعد حالياً لتوزيعه على الجهات المعنية، وتوفير التدريب اللازم لموظفيها، للتعرف إلى اشتراطاته وبنوده. وأوضحت أن الدليل يشمل الجوانب كافة المتعلقة بخدمة العملاء ذوي الإعاقة على اختلاف إعاقاتهم، من مرافق وبنية تحتية وأدوات وأجهزة، وتوفير المساعدة اللازمة والكاملة لهم، إضافة إلى تدريب الموظفين على كيفية تقديم الخدمة بالشكل الصحيح. وأضافت أن الدليل يفصل بين أنواع الإعاقات، ويشرح كيفية التعامل مع كل منها، ويبين أفضل طرق تقديم الخدمة لها في المؤسسات الحكومية، بما يضمن حصول ذوي الإعاقة عليها بسهولة ويسر.