قال ايمن حسام رئيس جهاز حماية  المستهلك، ان الجهاز نجح خلال الفترة الماضية في حل ٩٦% من اجمالي عدد المشكلات المقدمة اليه بالتفاوض، وهو ما يدل علي قوة الجهاز القانونية. واشار "حسام" إلى ان الجهاز نجح ايضا في خفض متوسط زمن الشكوي إلى ١٠ ايام، وفي بعض الأحيان وبسبب الربط الالكتروني مع الشركات إلى ٣ ايام، كما نجح في الهبوط بزمن الانتظار في تقديم الشكاوي إلى ٥دقائق من ٢٥ دقيقة. واشار حسام،   إلى ان الجهاز  تلقي ٦ الالاف شكوي  عن طريق منظوم منظومة الشكاوي الموحدة ونجح في حل ٩٦% منها، مشير إلى ان الشكوي المقدمة عن طريق الحكومة تلقي نفس الاهتمام للشكاوي التى ترد للجهاز مباشرة.