كشفت وزارة المالية عن نتائج الدراسة الخاصة بتقصي نسبة رضا المتعاملين مع منظومة الدرهم الإلكتروني والتي أجرتها الوزارة بالتعاون مع بنك أبوظبي الوطني وشركة نيلسن العالمية المتخصصة في الأبحاث التسويقية. وأظهرت الدراسة أن 80% من المتعاملين مع المنظومة عن رضاهم حول أدائها كوسيلة دفع غير نقدية. هدفت الدراسة إلى تحديد مدى اعتماد ورضا المتعاملين من الجهات الحكومية والبنوك والأفراد عن أداء منظومة الدرهم الإلكتروني كوسيلة للدفع غير النقدي وتحصيل رسوم الخدمات. وشملت عينة الدراسة إجراء 1,003 مقابلة هاتفية مع المستخدمين المسجلين في المنظومة، و163 مقابلة شخصية مع مزودي خدمات التعهيد للدرهم الإلكتروني و155 من العملاء، إلى جانب إجراء مقابلات شخصية متعمقة في 11 وزارة و9 هيئات اتحادية و23 مصرفا وبنكا في الدولة. دقة الأداء وتعليقاً على هذه النتائج المتميزة، أكد يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، على أهمية منظومة الدرهم الإلكتروني للوزارات والجهات الحكومية المحلية والاتحادية على حد سواء، حيث تشكل وسيلة دفع غير نقدية فعالة وتتسم بأعلى معايير دقة الأداء وسهولة الاستعمال، فضلاً عن تحقيقها الأمان للمتعاملين في تحصيل عوائد الخدمات الحكومية وغير الحكومية في دولة الإمارات. وقال: جاءت هذه الدراسة لتؤكد على نجاح منظومة الدرهم الإلكتروني في أداء الدور المنوط بها على أكمل وجه، الأمر الذي ظهر جلياً من خلال النتائج المتميزة لنسبة رضا المتعاملين والشعبية المتزايدة التي تحظى بها كوسيلة دفع إلكتروني، حيث توفر للمؤسسات الحكومية قاعدة بيانات وتقارير مفصلة وآنية للعمليات المالية، وتعزز من عمليات الرقابة والتدقيق والمطابقة وتحليل وقياس سرعة وكفاءة تنفيذ العمليات المساندة، الأمر الذي يدعم صناع القرار ويحقق الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمالية المتاحة. وأظهرت نتائج الدراسة تحقيق منظومة الدرهم الإلكتروني لمستويات عالية من الرضا في مختلف المؤشرات، بما في ذلك استخدام بطاقات الدفع المسبق، وقابلية إجراء معاملات الدفع غير الحكومية، وعمليات إعادة تعبئة الرصيد في البطاقات، وإجراءات شراء وتسجيل بطاقات الدرهم الإلكتروني. وقد سجلت المنظومة رضا بنسبة 97% ضمن شريحة مديري وأصحاب مراكز الطباعة والخدمات، كما بلغت نسبة الرضا العام 87% ضمن شريحة المتعاملين الأفراد من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال. فاعلية عمليات التطوير وأضاف: أظهرت الدراسة إشادة العديد من الشركاء والمتعاملين بفاعلية عمليات التطوير والتحسين التي اعتمدتها الوزارة في اطلاقها للجيل الثاني من الدرهم الإلكتروني، فضلاً عن تأكيد التزامهم بدعم المنظومة والاستفادة من خدماتها، حافزاً أساسياً لوزارة المالية لمواصلة بذل جميع الجهود للارتقاء بخدمات المنظومة وتلبية متطلبات مختلف شرائح المتعاملين وتعزيز مستوى رضاهم. كما نسعى مستقبلاً لاعتماد المنظومة وبشكل كامل في جميع عمليات الدفع غير النقدية وتحصيل عوائد الخدمات الحكومية وغير الحكومية في دولة الإمارات. ومن جانبه قال سيف علي الشحي، مدير عام تنفيذي للعلاقات الحكومية والعملاء من كبار الشخصيات في دولة الإمارات ببنك أبوظبي الوطني: تعكس نتائج الدراسة ارتفاع مستوى رضاء العملاء والشركاء الآخرين من أصحاب المصلحة في عمل منظومة الدرهم الإلكتروني، نجاح مسعى بنك أبوظبي الوطني لتعزيز شراكته الاستراتيجية مع وزارة المالية في إطار منظومة الدرهم الإلكتروني، والتي أصبحت منظومة متكاملة تتمتع بالمرونة، الأمان والكفاءة في الأداء. تفاصيل نتائج الدراسة أداء المنظومة * حققت منظومة الدرهم الإلكتروني معدل رضا بلغ 80% في مختلف شرائح مستخدمي المنظومة عن مستوى أدائها كوسيلة دفع غير نقدية. * حققت المنظومة معدل رضا حول أدائها بلغ 82% بين شريحة العملاء المسجلين والشركاء من مزودي خدمات التعهيد. 53 % من المتعاملين الأفراد راضون للغاية عن خدمات المنظومة. * سجلت المنظومة معدل رضا بلغ 97% من مديري وأصحاب مراكز الطباعة والخدمات، وأشار 98% منهم إلى ما تقدمه المنظومة من عمليات ميسرة لدفع رسوم الخدمات الحكومية أكثر من أي وقت مضى. * حققت المنظومة معدل رضا عام بلغ 87% بين شريحة المتعاملين من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال، كما أكد 35% من هذه الشريحة على أنهم راضون للغاية. * حققت المنظومة معدل رضا بلغ 70% حول مستوى معرفة ووعي المتعاملين من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال بها. * أعرب 89% من مزودي خدمات التعهيد عن رضاهم العام حول خدمات منظومة الدرهم الإلكتروني، في حين أشار 46% منهم على أنهم راضون للغاية. بطاقات الدرهم الالكتروني * أكد 85% من العملاء المسجلين لمنظومة الدرهم الإلكتروني على ملاءمة بطاقات الدرهم الإلكتروني وسهولة استخدامها. * أكد 53% من العملاء المسجلين لمنظومة الدرهم الإلكتروني على استخدام بطاقاتها في التعاملات غير الحكومية. * كما أكد 40% من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال على حيازتهم لبطاقات الدرهم الإلكتروني، في حين استخدم 60% من هذه الشريحة بطاقات الدرهم الإلكتروني التي تمتلكها مراكز خدمات الطباعة. عمليات الربط الإلكتروني مع المصارف والبنوك * معظم المصارف والبنوك المرتبطة بخدمة الضمانات الإلكترونية المقدمة من منظومة الدرهم الإلكتروني، توفر هذه الخدمات للعملاء من الشركات، في حين تقدم بعض البنوك هذه الخدمات إلى العملاء العاديين. * أشارت مجموعة من المصارف والبنوك إلى التطور الكبير في خدمات الضمانات الإلكترونية التي توفرها المنظومة وصنفتها ك فريدة من نوعها. عمليات الربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية * سجلت غالبية الوزارات والهيئات الاتحادية معدلات استخدام تتراوح بين المتوسطة والكثيفة، ووصل عدد المعاملات المنفّذة عبر الدرهم الإلكتروني في وزارة الاقتصاد مثلاً إلى حوالي 500 معاملة يومياً في وقت إجراء الدراسة. * أشارت الدراسة إلى أن غالبية الجهات الحكومية لا تقبل سوى الدرهم الإلكتروني كوسيلة دفع، وتواصل الجهات الأخرى التي تقبل عمليات الدفع النقدي والشيكات على زيادة اعتمادها على منظومة الدرهم الإلكتروني تدريجياً. هذا وتهدف وزارة المالية التي ترتبط بشراكة استراتيجية وثيقة مع بنك أبوظبي الوطني في منظومة الدرهم الإلكتروني، إلى مواصلة تطوير خدمات المنظومة لتصبح الخيار الأمثل ومنظومة الدفع الأولى لرسوم الخدمات الحكومية وغير الحكومية في الدولة.