أشار مختصون إلى أن التغطية التأمينية ضد الكوارث الطبيعية لوثائق التأمين الشامل على المركبات أصبحت إلزامية على شركات التأمين بشمولها في التغطية التأمينية من يناير 2018، بموجب تعليمات البنك المركزي. مطالبين الجهات الرسمية للرقابة على التأمين باستقبال الشكاوي والاستفسارات خاصة في مثل هذه الأزمات والكوارث وتخصيص أرقام للتواصل. وقال المستشار الاقتصادي لشؤون التأمين وإعادة التأمين الدكتور أدهم جاد في تصريح لـ«المدينة»: هناك عدة خطوات لابد أن يتم العمل بها من قبل المتضررين وهي: - عدم تحريك السيارة - الاتصال بشركة التأمين التي تتبع لها المركبة - تزويد موظف مركز الاتصال بالمعلومات التالية (وثيقة التأمين، رقم الجوال، نوع السيارة، رقم اللوحة، المدينة موقع السيارة، مستوى أمر السيارة، مدة الغرق للسيارة). وتابع مضيفًا: فيما يخص المركبات التي تتبع للبنوك يتم تعويض المتضرر بالإصلاح أو البديل في حال التلف بناء على تقرير شركة التأمين المقيمة للمركبة، وإذا كان الشخص مؤمنًا تأمينًا شاملاً وقام بإصلاح مركبته على حسابه، فيحضر ما يثبت ويتم تعويضه مادياً. مشيراً إلى أن التغطية التأمينية ضد الكوارث الطبيعية لوثائق التأمين الشامل على المركبات أصبحت إلزامية على شركات التأمين بشمولها في التغطية التأمينية من يناير 2018، بموجب تعليمات البنك المركزي، وعليه أصبحت كل وثيقة تأمين شامل من بعد هذا التاريخ شاملة للأضرار الطبيعية بما فيها السيول والأمطار. وأضاف: حدود التغطية التأمينية فيما يخص أضرار المركبة المؤمنة هو الحد الذي تم وضعه من قبل المؤمن وهو ما يعادل قيمة المركبة، أما تغطية الأضرار الناتجة عن المركبة للطرف الثالث فحدها الأقصى 10 ملايين ريال تقسم بالمناصفة بين الأضرار الجسدية والممتلكات. ‏ ‏وحث الناس خاصة أصحاب المركبات المنتهية بالتمليك على عدم الاكتفاء بالاتصال وإبراز المعلومات للموظف عن السيارات المتضررة فقط، وقال: لابد من التواصل عن طريق الإيميل، والذهاب للشركة والوقوف مع المندوب المقيم للحادث، لأن هناك للأسف بعض الشركات تتأخر في إنهاء مصالح الناس وعدم إعطاء معلومات كافية عن للفرد. وطالب أدهم الجهات الرسمية للرقابة على التأمين باستقبال الشكاوي والاستفسارات خاصة في مثل هذه الأزمات والكوارث وتخصيص أرقام للتواصل. ‏كما حذر الأفراد المتضررين سواء مركبات أو منازل، من الوقوع في فخ عمليات الاحتيال والنصب، مشيرًا إلى أن هناك من يدعي في وسائل التواصل الاجتماعي بمقدرته إنهاء الإجراءات النظامية، مطالباً بالتواصل مع الأشخاص المختصين أو الشركات المعتمدة والمواقع الرسمية. وقال محمد الزبيدي -مسؤول تقييم الأضرار في إحدى شركات التأمين بجدة-: إن إجراءات حصول المتضررين على وثيقة إصدار طلب تعويض للمركبات الغارقة، أولاً عدم تحريك السيارة، ثم الاتصال بشركة التأمين التي تتبع لها المركبة وتزويد موظفي مركز الاتصال بالمعلومات التالية (وثيقة التأمين، رقم الجوال، نوع السيارة، رقم اللوحة، والموقع)، ثم يقوم الموظف بتسجيل طلب وتقييده برقم مطالبة، وسيتم التواصل مباشرة مع صاحب المركبة، ومن ثم سيتم نقل المركبة إلى مزود الخدمة لتقييم الضرر واتخاذ الإجراء المناسب.