أكدت مديرة فرع الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في محافظة الجهراء خزنة المطيري، حرص الهيئة على تقديم كل الخدمات للأشخاص ذوي الهمم في الجهراء والمناطق التابعة لها، للتيسير عليهم وعلى أسرهم في إنجاز معاملاتهم. وفي حوار معها على هامش جولة «الراي» بفرع الهيئة في مقر الحكومة مول بالجهراء، أوضحت المطيري وجود 7 موظفات بفرع الهيئة على دراية وخبرة بجميع مهام العمل، لافتة إلى أن الفرع استقبل 8 آلاف مراجع في النصف الأول من العام 2023، مبينة أن كل معاملة لها ضوابط وشروط. وأشارت إلى أن الموقع الإلكتروني ينجز 90 في المئة من المعاملات «أون لاين»، داعية المراجعين إلى ضرورة تقديم معاملاتهم إلكترونياً عبر تطبيق «سهل» الحكومي أو عبر موقع الهيئة، تيسيراً عليهم وتوفيراً للوقت والجهد بدلاً من الحضور لمقر الهيئة، مبينة أن كثيراً من المراجعين تنقصهم الثقافة الإلكترونية لإنجاز معاملاتهم. وفي ما يلي التفاصيل: • ما مهام عمل فرع الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في محافظة الجهراء؟ - لقد تم افتتاح صالة الاستقبال في الحكومة مول لخدمة أهالي محافظة الجهراء وذلك في إطار حرص الهيئة على توفير كل الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة في محافظة الجهراء والمناطق التابعة لها، وذلك للتيسير عليهم وعلى أسرهم في إنجاز معاملاتهم دون التوجه للمبنى الرئيسي الكائن في حولي، بالإضافة أن ذلك يأتي من خطة عمل الهيئة لتسهيل إنجاز الإجراءات على ذوي الإعاقة وأولياء أمورهم، والجهود المبذولة في سبيل توفير كل خدمات الرعاية للأشخاص ذوي الإعاقة والسعي دوما إلى تطوير هذه الخدمات لضمان وصولها للمشمولين في رعايتها من ذوي الإعاقة في مناطقهم. دراية وخبرة • كم عدد موظفي الفرع؟ - يوجد به 7 موظفات وكلهن على علم ودراية وخبرة في التعامل مع ذوي الإعاقة وذويهم، كما يعملن على إنجاز معاملاتهم بأسرع وقت وجهد. • ما الخدمات التي يقدمها للمراجعين؟ - الخدمات المقدمة في فرع الجهراء تشمل: فتح ملف، مواعيد اللجان، راتب تحت 21 عاماً، بدل سائق وخادم، استخراج هوية، تقديم لوحة مرور، كتاب تعذر، كتاباً لمن يهمه الأمر، مكلف بالرعاية، راتب المرأة التي ترعى معاقاً، تقاعد المعاق، تسوية المعاق، وتظلم تخفيف عمل فتح ملف تعليمي -وتقاعد المكلف بالرعاية. المقر الرئيسي • هل هناك معاملات تتطلب مراجعة المقر الرئيسي للهيئة بحولي؟ - بعض المعاملات مثل: تسليم لوحة المرور - اختبار الذكاء - الأجهزة التعويضية - راتب فوق 21 عاماً، علما أن الهيئة تعمل على أن تقدم كل الخدمات في كل من مركزي الجهراء والصباحية والمراكز التي تعمل الهيئة ضمن خطة عملها على افتتاحها بالمحافظات. • كم عدد المراجعين يومياً؟- يراجعنا قرابة 70 مراجعاً يومياً ويصل العدد الى 120 مراجعاً في أيام الدراسة، نظراً لتقديم طلبات الخدمات التعليمية، حتى بلغ عدد المراجعين 8 آلاف خلال النصف الأول من 2023. • ما أبرز وأكثر المعاملات المقدمة لكم؟ - نتسلم كافة المعاملات التي تخص ذوي الإعاقة ومنها إصدار شهادة الإعاقة ولوحة المرور وبطاقات الإعاقة بالإضافة إلى الراتب أما معاملات ذويهم فتتركز معظمها على تخفيف العمل أو رعاية معاق. أبرز المعوقات • ما أهم المعوقات التي تواجه عملكم؟ - المشكلة التي تواجه عملنا في عدم وجود ثقافة إلكترونية عند المراجعين، أي أن 90 في المئة من معاملات ذوي الإعاقة تتم عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيق «سهل» الحكومي، ومع ذلك يصر المراجعون على تحمل المعاناة ومراجعة الهيئة أو فروعها. كما أن هناك مشكلة أخرى، وهي أن المراجعين يعتقدون أن المعاملات تنجز للجميع من دون ضوابط وشروط وكثيراً ما نسمع «شمعنا عطيتوا فلان وما عطيتوني» مع العلم أن لكل معاملة ضوابط قد تنطبق على شخص ولا تنطبق على آخر. لا تأخير • يشتكي المراجعون من تأخر مواعيد اللجان الطبية، فما سبب ذلك؟- لا يوجد لدينا أي تأخير في مواعيد اللجان الطبية في الهيئة ولعل المتأخر منها فقط الإعاقات البصرية وهي إلى منتصف أكتوبر المقبل، وهذا ليس ببعيد إذا تم قياس الأمر على الماضي عندما كانت المواعيد تصل الى 4 أشهر. 14 خدمة «أون لاين» يقدم الموقع الإلكتروني للهيئة العامة لذوي الاعاقة 14 خدمة أونلاين وهي: 1- تقاعد / تسوية الشخص ذي الإعاقة. 2- طلب بدل السايق أو الخادم. 3- فتح ملف طبي جديد. 4- تقاعد / تسوية المكلف برعاية معاق. 5- طلب لوحة مرور. 6- طلب إجازة الموظفة ذي الإعاقة بعد الولادة. 7- تسلم شهادة إثبات الإعاقة. 8- تسلم شهادة المكلف برعاية معاق. 9- طلب أولوية الرعاية السكنية. 10- طلب قرض الزواج. 11- استلام هويه الإعاقة. 12- طلب إجازة مرافق مريض. 13- طلب مخصصات المالية تحت 21. 14- أخذ موعد لجان طبية.2000 بطاقة في شأن سبب تحويل بعض المراجعين في الآونة الأخيرة الى الفرع الرئيسي في حولي لاصدار بطاقات الإعاقة، أوضحت المطيري أن «الهيئة صرفت لنا 2000 بطاقة وتم صرفها بالكامل، لذلك فإن من يتقدم لطلب هوية الإعاقة نوجهه الى المقر الرئيسي ويتسلمها في نفس اليوم، إلى حين توريد البطاقات لنا نهاية الشهر الجاري». موقع بديل... أكثر اتساعاً بسؤالها: هل تتمنين وجود فرع متكامل للهيئة في محافظة الجهراء ليكون بديلاً للموقع الحالي في الحكومة مول، قالت المطيري: «يجب أن يكون للهيئة فرع أكثر اتساعاً من الموجود حالياً الذي يفتقد أبسط الخدمات والخصوصية للموظفات والمراجعين وأتمنى أن يتم ذلك من خلال ما هو متوافر في مقسم الجهراء او اختيار مكان خارجه». نصيحة للمراجعين حول النصيحة التي تود إيصالها للمراجعين، قالت المطيري: «أتمنى منهم أن يستخدموا تطبيق سهل أو الموقع الإلكتروني للهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة لانجاز معاملاتهم التي توافر لهم الجهد والوقت والسرعة في الانجاز، ونستغرب من أنه رغم توفير الهيئة إجراء المعاملات إلكترونيا، فإن هناك كثيراً من المراجعين يصرون على الحضور إلى مقر الهيئة ويصرون على المراجعة». أكدت مديرة فرع الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في محافظة الجهراء خزنة المطيري، حرص الهيئة على تقديم كل الخدمات للأشخاص ذوي الهمم في الجهراء والمناطق التابعة لها، للتيسير عليهم وعلى أسرهم في إنجاز معاملاتهم.وفي حوار معها على هامش جولة «الراي» بفرع الهيئة في مقر الحكومة مول بالجهراء، أوضحت المطيري وجود 7 موظفات بفرع الهيئة على دراية وخبرة بجميع مهام العمل، لافتة إلى أن الفرع استقبل 8 آلاف مراجع في النصف الأول من العام 2023، مبينة أن كل معاملة لها ضوابط وشروط. المذن لـ «الراي»: لا نحدد جنسية «البدون» إلا وفق شهادة ميلاد أو جنسية أو إقامة صالحة منذ يومين ميساء بو شهري لـ «الراي»: تشجيع مشاركة القطاع الخاص في المشاريع العمرانية 16 أغسطس 2023 وأشارت إلى أن الموقع الإلكتروني ينجز 90 في المئة من المعاملات «أون لاين»، داعية المراجعين إلى ضرورة تقديم معاملاتهم إلكترونياً عبر تطبيق «سهل» الحكومي أو عبر موقع الهيئة، تيسيراً عليهم وتوفيراً للوقت والجهد بدلاً من الحضور لمقر الهيئة، مبينة أن كثيراً من المراجعين تنقصهم الثقافة الإلكترونية لإنجاز معاملاتهم. وفي ما يلي التفاصيل:• ما مهام عمل فرع الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في محافظة الجهراء؟- لقد تم افتتاح صالة الاستقبال في الحكومة مول لخدمة أهالي محافظة الجهراء وذلك في إطار حرص الهيئة على توفير كل الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة في محافظة الجهراء والمناطق التابعة لها، وذلك للتيسير عليهم وعلى أسرهم في إنجاز معاملاتهم دون التوجه للمبنى الرئيسي الكائن في حولي، بالإضافة أن ذلك يأتي من خطة عمل الهيئة لتسهيل إنجاز الإجراءات على ذوي الإعاقة وأولياء أمورهم، والجهود المبذولة في سبيل توفير كل خدمات الرعاية للأشخاص ذوي الإعاقة والسعي دوما إلى تطوير هذه الخدمات لضمان وصولها للمشمولين في رعايتها من ذوي الإعاقة في مناطقهم.دراية وخبرة• كم عدد موظفي الفرع؟- يوجد به 7 موظفات وكلهن على علم ودراية وخبرة في التعامل مع ذوي الإعاقة وذويهم، كما يعملن على إنجاز معاملاتهم بأسرع وقت وجهد.• ما الخدمات التي يقدمها للمراجعين؟- الخدمات المقدمة في فرع الجهراء تشمل: فتح ملف، مواعيد اللجان، راتب تحت 21 عاماً، بدل سائق وخادم، استخراج هوية، تقديم لوحة مرور، كتاب تعذر، كتاباً لمن يهمه الأمر، مكلف بالرعاية، راتب المرأة التي ترعى معاقاً، تقاعد المعاق، تسوية المعاق، وتظلم تخفيف عمل فتح ملف تعليمي -وتقاعد المكلف بالرعاية.المقر الرئيسي• هل هناك معاملات تتطلب مراجعة المقر الرئيسي للهيئة بحولي؟- بعض المعاملات مثل: تسليم لوحة المرور - اختبار الذكاء - الأجهزة التعويضية - راتب فوق 21 عاماً، علما أن الهيئة تعمل على أن تقدم كل الخدمات في كل من مركزي الجهراء والصباحية والمراكز التي تعمل الهيئة ضمن خطة عملها على افتتاحها بالمحافظات.• كم عدد المراجعين يومياً؟- يراجعنا قرابة 70 مراجعاً يومياً ويصل العدد الى 120 مراجعاً في أيام الدراسة، نظراً لتقديم طلبات الخدمات التعليمية، حتى بلغ عدد المراجعين 8 آلاف خلال النصف الأول من 2023.• ما أبرز وأكثر المعاملات المقدمة لكم؟- نتسلم كافة المعاملات التي تخص ذوي الإعاقة ومنها إصدار شهادة الإعاقة ولوحة المرور وبطاقات الإعاقة بالإضافة إلى الراتب أما معاملات ذويهم فتتركز معظمها على تخفيف العمل أو رعاية معاق.أبرز المعوقات • ما أهم المعوقات التي تواجه عملكم؟- المشكلة التي تواجه عملنا في عدم وجود ثقافة إلكترونية عند المراجعين، أي أن 90 في المئة من معاملات ذوي الإعاقة تتم عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيق «سهل» الحكومي، ومع ذلك يصر المراجعون على تحمل المعاناة ومراجعة الهيئة أو فروعها.كما أن هناك مشكلة أخرى، وهي أن المراجعين يعتقدون أن المعاملات تنجز للجميع من دون ضوابط وشروط وكثيراً ما نسمع «شمعنا عطيتوا فلان وما عطيتوني» مع العلم أن لكل معاملة ضوابط قد تنطبق على شخص ولا تنطبق على آخر.لا تأخير• يشتكي المراجعون من تأخر مواعيد اللجان الطبية، فما سبب ذلك؟- لا يوجد لدينا أي تأخير في مواعيد اللجان الطبية في الهيئة ولعل المتأخر منها فقط الإعاقات البصرية وهي إلى منتصف أكتوبر المقبل، وهذا ليس ببعيد إذا تم قياس الأمر على الماضي عندما كانت المواعيد تصل الى 4 أشهر.14 خدمة «أون لاين»يقدم الموقع الإلكتروني للهيئة العامة لذوي الاعاقة 14 خدمة أونلاين وهي:1- تقاعد / تسوية الشخص ذي الإعاقة.2- طلب بدل السايق أو الخادم.3- فتح ملف طبي جديد.4- تقاعد / تسوية المكلف برعاية معاق.5- طلب لوحة مرور.6- طلب إجازة الموظفة ذي الإعاقة بعد الولادة.7- تسلم شهادة إثبات الإعاقة.8- تسلم شهادة المكلف برعاية معاق.9- طلب أولوية الرعاية السكنية.10- طلب قرض الزواج.11- استلام هويه الإعاقة.12- طلب إجازة مرافق مريض.13- طلب مخصصات المالية تحت 21.14- أخذ موعد لجان طبية.2000 بطاقةفي شأن سبب تحويل بعض المراجعين في الآونة الأخيرة الى الفرع الرئيسي في حولي لاصدار بطاقات الإعاقة، أوضحت المطيري أن «الهيئة صرفت لنا 2000 بطاقة وتم صرفها بالكامل، لذلك فإن من يتقدم لطلب هوية الإعاقة نوجهه الى المقر الرئيسي ويتسلمها في نفس اليوم، إلى حين توريد البطاقات لنا نهاية الشهر الجاري».موقع بديل... أكثر اتساعاًبسؤالها: هل تتمنين وجود فرع متكامل للهيئة في محافظة الجهراء ليكون بديلاً للموقع الحالي في الحكومة مول، قالت المطيري: «يجب أن يكون للهيئة فرع أكثر اتساعاً من الموجود حالياً الذي يفتقد أبسط الخدمات والخصوصية للموظفات والمراجعين وأتمنى أن يتم ذلك من خلال ما هو متوافر في مقسم الجهراء او اختيار مكان خارجه».نصيحة للمراجعينحول النصيحة التي تود إيصالها للمراجعين، قالت المطيري: «أتمنى منهم أن يستخدموا تطبيق سهل أو الموقع الإلكتروني للهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة لانجاز معاملاتهم التي توافر لهم الجهد والوقت والسرعة في الانجاز، ونستغرب من أنه رغم توفير الهيئة إجراء المعاملات إلكترونيا، فإن هناك كثيراً من المراجعين يصرون على الحضور إلى مقر الهيئة ويصرون على المراجعة».