أطلق معالي الدكتور المهندس عبدالله بلحيف النعيمي وزير تطوير البنية التحتية ورئيس مجلس إدارة برنامج الشيخ زايد للإسكان جائزة إسعاد المتعاملين، وذلك لموظفي مراكز الخدمة في البرنامج، ويأتي هذا الإطلاق في إطار تحفيز مراكز الخدمة على تقديم أفضل مستوى من الخدمات للمتعاملين، لإسعادهم ولرفع نسبة السعادة إلى أعلى مستوياته. وأكدت المهندسة جميلة الفندي المدير العام للبرنامج أن الهدف من الجائزة يصب في تحقيق معادلة السعادة من رفع مستوى الرضا لجميع أطراف المعادلة من موظفين وبيئة عمل ومتعاملين، وأشارت إلى أنه تم استحداث نظام إلكتروني لقياس مدى سعادة المتعاملين تجاه الخدمات المقدمة بشكل فوري، بعد تلقي الخدمة لهم ما يشكل خطوة نوعية للبرنامج للقياس المباشر لمدى رضا وسعادة المتعاملين، وضمان الحصول على النتائج الحقيقية للخدمات المقدمة. وأضافت المهندسة جميلة أن الجائزة تأتي في إطار التزام البرنامج بالعمل الدؤوب على تطوير خدمة المتعاملين وتقديم خدمات عالية الجودة، ورفع مستوى الرضا والسعادة، التي تأتي في مقدمة أولويات البرنامج. وأكدت الفندي أن النظام يسير نحو تحقيق أهداف البرنامج الاستراتيجية الرامية إلى ضمان تقديم كل الخدمات وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وأن القياس يشمل كل مراكز الخدمة الخاصة بفروع البرنامج في إمارة دبي والفجيرة ورأس الخيمة، وأشارت المدير العام للبرنامج إلى أن هناك جائزة تمنح شهرياً لموظف خدمة العملاء الأكثر إسعاداً للمتعاملين في كل فرع، أي أن هناك ثلاث فائزين شهرياً. آلية وتفصيلاً شرحت المهندسة جميلة الفندي آلية القياس حيث أشارت إلى أن القياس سينقسم على مستويين، أولهما على مستوى العدد، حيث يتم قياس عدد المتعاملين، الذين يستقبلهم موظف مركز إسعاد المتعاملين والمستوى الثاني للقياس على مستوى الكفاءة من حيث قياس نسبة رضا المتعاملين عن الموظف الذي قدم الخدمة وتقييم مدى سعادته عما قدم. وعلى المدى البعيد تتوقع المهندسة أن يحصل البرنامج على قراءات دقيقة حول أداء مراكز الخدمة ما يسهم في الوقوف على فرص التحسين المستمر في ما يتعلق بإسعاد المتعاملين وتحفيز موظفي إسعاد المتعاملين، ورفع نسبة الفخر والانتماء لديهم.