تقوم المديرية العامة للجوازات خلال موسم هذا الحج بدراسة علمية للعام الثاني على التوالي لقياس مدى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة لهم من قبل رجال الجوازات في كافة مواقع ومنافذ الدخول للمملكة البرية والبحرية والجوية تحت شعار "خدمة الحجاج شرف لنا.. ورضاهم غايتنا"؛ بهدف الاستفادة من نتائجها في تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل ووضع وإعداد الخطط المستقبلية. ذكر ذلك العقيد د.صالح بن سعد المربع مدير الإدارة العامة للتطوير الإداري بالجوازات، وقال إن هذه الدراسة تأتي بتوجيه وإشراف مباشر من مدير عام الجوازات اللواء سليمان بن عبد العزيز اليحيى ، ولضمان مصداقية وشفافية الإجراءات المتبعة في هذه الدراسة فقد تمت ترجمة الاستبانة لعدة لغات كاللغة الإنجليزية والفرنسية والتركية والإندونيسية والأوردو. حيث تم وضع أداة الدراسة على رابط إلكتروني عبر الشبكة مما يتيح للحاج الدخول عليه والمشاركة في تعبئة الاستبيان باستخدام جميع الأجهزة المتاحة بطريقة سهلة وميسرة، بالإضافة إلى أن هناك قياساً لمدى رضا العاملين عن بيئة العمل في استبانة صممت لهذا الغرض على رابط آخر. وقد وضعت هذه الروابط على الموقع الالكتروني الرسمي للقطاع . وبين العقيد المربع أنه تم التنسيق مع مؤسسات الطوافة للمساعدة في تمكين الحجاج من المشاركة بتعبئة الاستبيان في مقر إقامتهم من خلال دخولهم على الرابط الإلكتروني، بالإضافة إلى أنه تم توزيع أجهزة أيباد على المشرفين وضباط الاتصال بتلك المؤسسات لتسهيل عملية الدخول على الرابط، كما أنه تم الاستعانة بالرسائل النصية sms لإيصال الرابط لأكبر عدد ممكن من الحجاج، وتأتي هذه الدراسة بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية stc مما أسهم في تسهيل إنهاء إجراءاتها.