أوضح السيد ياماوشي مدير عام مكتب تويوتا في المملكة أنه يقيم في السعودية منذ عدة سنوات، وأن السيد قوتو المدير السابق لمكتب تويوتا في السعودية كان يدير المكتب من قبله ل14 عاما متوالية وأن خدمات المكتب بصفة عامة تقدم لزبائن تويوتا منذ عام 1985م أي منذ أكثر من 30 عاما. وقال ياماوشي بمناسبة زيارة ولي العهد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبدالعزيز لليابان إن العلاقة بين المملكة واليابان علاقة قوية وتاريخها يمتد لأكثر من نصف قرن حالها حال العلاقة بين شركة تويوتا وشركة عبداللطيف جميل، وإن مكتب تويوتا في المملكة مسؤول عن دعم الوكيل المحلي وخصوصا في مجال خدمات ما بعد البيع وتقييم أداءه للتأكد من مطابقته لمعايير تويوتا العالمية، بالإضافة إلى الاستماع إلى شكاوى الزبائن ومقترحاتهم، ويقوم مكتب تويوتا بالسعودية بتقديم كل الدعم المطلوب لتوفير أفضل خدمة لزبائن تويوتا. كما أوضح ياماوشي أن لدى شركة عبداللطيف جميل مركز اتصالات وقد قام المركز خلال العام الماضي بأكثر من 4 ملايين اتصال هاتفي ورسالة نصية لزبائن تويوتا ويقوم المكتب بمتابعة تلك الاتصالات من خلال وسائل التقنية الحديثة، كما أن للمكتب كل الحق في استقبال أي شكوى أو الاتصال بأي زبون. وأضاف "إننا نؤمن بأن خدمة الزبون تأتي من خلال المواقف التي تقدم للزبائن بناء على المشاهدة الحقيقية على أرض الواقع، كما نعتقد أن شركة عبداللطيف جميل لديها القدرة الكاملة لمتابعة تلك الخدمات وبطبيعة الحال فإننا ندعمهم للتحسين المستمر"، لافتا إلى أن عدد الملاحظات والشكاوى الواصلة للمركز خلال العام الماضي بلغ حوالي 2 شكوى لكل ألف معاملة وأن دور مكتب شركة تويوتا في السعودية هو دور مستقل ويقوم بالتعامل المباشر مع الملاحظات والاقتراحات والاستماع إلى شكاوى الزبائن التي تصل وذلك بالتنسيق مع شركة عبداللطيف جميل، كما أنه يقوم بالإشراف والمتابعة المتواصلة لأداء الوكيل المحلي، كما انها تقوم بالاطلاع على دراسات وأبحاث قياس رضى الزبائن التي تقوم بها شركة عبداللطيف جميل والتي أوضحت مؤخراً أن نسبة الرضى في معدل 84%، وتقوم كذلك بالاطلاع على الخطط اللازمة لتطوير مستوى هذا الرضى باستمرار، مشيراً إلى أن شركة عبداللطيف جميل وكما صرح رئيس مجلس إدارة تويوتا مؤخراً تعد من أفضل وكلاء تويوتا حول العالم.