تعيد التكنولوجيا الذكية تحديد الأساليب التي تتيح للفنادق العاملة في المملكة العربية السعودية تخصيص تجاربها الفريدة، من أجل ضيوفها الراغبين في التواصل مع كل شيء في أي زمان ومكان. ويلجأ المسافرون الدوليون اليوم قبل أي وقت سابق، نحو الاعتماد على التكنولوجيا النقالة لخلق تجاربهم الفريدة الخاصة بهم والمستوحاة من البيئة المحلية، مع البقاء في الوقت ذاته على اتصال مع الأشخاص والأماكن حولهم وفي العالم. ويشمل ذلك العثور على أفضل الأماكن لتذوق طعام تقليدي أو تقييد الدخول للفندق أثناء المجيء من المطار، حيث يمكن المسافرين الوصول إلى مجموعة متنوعة من المزايا، المتوافرة لتكون في تصرفهم. وقال المدير العام لدى «كونراد مكة جبل عمر» إسماعيل سري، «تأتي غالبية المسافرين إلى مكة المكرمة لأداء مناسك العمرة والحج، حيث يكون الوقت لغالبيتهم أيضاً ذا أهمية بالغة». وأضاف «إذا كان لديهم ساعة من الزمن لاستكشاف المدينة، فإنهم يعرفون أين يذهبون وماذا يشاهدون بطريقة سلسة» (...) اذ يمكن لتطبيق «خدمات النزلاء» مساعدة أصحاب الفنادق على توفير مزيد من الطرق التي يمكنها تحويل إقامة ضيوفهم إلى لحظات مميزة لا تُنسى». ولفت سري، إلى أن تطبيق «خدمات النزلاء» من «كونراد» على سبيل المثل، يمكنه مساعدة الضيوف في تخطيط عدد من النشاطات المحلية وتحويلها إلى تجارب ملهمة، من حيث التسوق والمغامرة والأطباق الفاخرة، إذ يتيح لهم اكتشاف الثقافة المحلية من منظور المقيم المحلي، ما يجعلهم يستمتعون برحلاتهم بأعلى درجة». ويتصف المسافرون الخليجيون الذين يشكلون غالبية الضيوف في الفنادق السعودية، ببراعتهم التقنية. ووفقاً لتقرير صادر عن «جي إس إم إيه» عن «اقتصاد الجوال» الخاص بالدول العربية لعام 2015، «يشهد الشرق الأوسط نسبة النمو الأعلى تقريباً في استخدام الأجهزة النقالة، مع ارتفاع اتصالات الجيلين الثالث والرابع من 20 مليوناً عام 2009 إلى 182 مليوناً عام 2015». ويُتوقع أن «يستمر هذا النمو في حزمة النطاق العريض المقدر أن تمثل 69 في المئة من كل الاتصالات النقالة في المنطقة بحلول عام 2020». وأشار سري إلى أن منطقة الخليج «تأتي في طليعة المناطق حول العالم في استخدام التطبيقات النقالة التي أصبحت جزءاً من حياة الناس اليومية، ويعتمد ضيوفنا على أشكال تقنية كثيرة لقياس الخدمات الفندقية». ويُعتبر «كونراد مكة جبل عمر» جزءاً من «هيلتون أونرز»، برنامج ولاء الضيوف الوحيد الذي يتيح لهم الحجز مباشرة من طريق الموقع الإلكتروني للفندق، وتملك تطبيقات البرنامج أو مراكز اتصال الحجز إمكان الوصول إلى المزايا بما في ذلك الخصومات الحصرية، ونقاط التميز وخدمة «واي فاي». ويتيح تطبيق البرنامج الشهير أيضاً لأعضائه تجاوز مكتب الاستقبال الأمامي وتقييد الدخول والتوجه مباشرة إلى غرفهم، ومن ثم استخدام التطبيق على الهاتف الذكي بسلاسة كمفتاح للدخول إلى بعض الأماكن. كما يمكن الأعضاء تخصيص إقامتهم من خلال طلب المساعدات الخدمية.