أكد البنك الأهلي المتحد، أنه يسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات المصرفية المناسبة، لخدمة عملائه من ذوى الاحتياجات الخاصة، وضمان حصولهم على أفضل الخدمات المصرفية دون عناء. وبين أنه من هذا المنطلق، واستجابة لتعليمات بنك الكويت المركزي الصادرة بهذا الشأن، فقد استكمل استعداده لتقديم أفضل الخدمات المصرفية والتكنولوجية، التي تلبي تطلعات عملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة بمختلف أنواعها. وأشار البنك في بيان له، إلى أنه نجح البنك في تجهيز 7 فروع بالكامل، وهي مشرف والقادسية والفروانية وصباح السالم والأحمدي والعيون والجهراء، بالإضافة إلى تجهيز جزء كبير من الفرع الرئيسي، لتتلاءم تماماً مع متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة. وأكدت مساعدة مدير عام القنوات الإلكترونية البديلة في البنك، هدى المدني، أن «المتحد» قام بالعديد من الخطوات، لتلبية احتياجات كل فئة من ذوي الاحتياجات الخاصة، بحيث وفر لعملائه من الصم والبكم، تسجيلات مرئية من خلال مقاطع فيديو مسجلة خصيصاً بلغة الإشارة، لتتضمن كافة المعلومات والإرشادات اللازمة لتيسير معاملاتهم. وقالت إن البنك عمل على توفير مجموعة من الموظفين المدربين على لغة الإشارة، والمستعدين دائماً لمساعدة العملاء من الصم والبكم. وأشارت المدني إلى أن «المتحد» أسس نظاماً متكاملاً لإصدار المعاملات بطريقة برايل، وطباعة كشوف الحسابات والبطاقات الائتمانية بالطريقة ذاتها، فضلاً عن إنجاز مزايا خاصة في أجهزة السحب الآلي، لتكون مزودة بكتابة ذات خط كبير، وخلفية للشاشة ذات سطوع مميز للألوان، لتسهيل عملية قراءة البيانات على الشاشة للعملاء ضعاف البصر، ومحدثة ومزودة بلوحة برايل، فضلاً عن وضع وتفعيل خيار التوجيه الصوتي الذي يبدأ فور إدخال مقبس سماعة الأذن في جهاز السحب الآلي، تزامناً مع اخفاء إعدادات شاشة السحب الآلي، والاعتماد على التوجيه الصوتي فقط. وبينت أنه سيتم الغاء خاصية طلب استلام الإيصال الخاص بالعملية التي تم تنفيذها، ضماناً وحفاظاً للخصوصية والسرية للعملاء ومعاملاتهم. ولفتت المدني إلى إصدار بطاقات الائتمان المصرفي والسحب الآلي، التي تتناسب مع احتياجات العملاء من ذوي الإعاقات البصرية، من خلال تحديث أساليب الطباعة، إذ يتم حفر البيانات على البطاقة المصرفية لتكون بارزة، على أن تكون مزودة بصورة لمالكها. وأضافت أنه لخدمة العملاء من ذوى الإعاقات الحركية، جهز «المتحد» مداخل الفروع بمنحدرات تسهل لمستخدمي الكراسي المتحركة بالدخول، ووضع أجهزة السحب الآلي على ارتفاع مناسب ليمكن العملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة، من إجراء معاملاتهم بأريحية وهم جالسين، بالإضافة إلى توفير مواقف قريبة ومخصصة فقط لذوي الاحتياجات الخاصة فى الفروع المختارة، جنباً إلى جنب مع مصاعد الكترونية مدعمة بلغة البرايل، لتوفير الراحة والسهولة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة من والى الفرع، وتهيئة أماكن لجلوس ذوي الاحتياجات الخاصة ومرافقيهم. مميزات عديدة وعلى صعيد المميزات التي يمنحها «المتحد»، لعملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة، فقد كشف البنك عن تخفيض الرسوم التي يتقاضاها على عدد من المنتجات والخدمات المصرفية المقدمة لهذه الفئة. وقان البنك في إطار تعزيز مستوى الخدمة المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، بتصنيف وتعريف العملاء على أنظمته، من خلال تحديد نوع ودرجة الإعاقة، ليتسنى لموظفي الفروع المحددة طرح وتزويد هذه الفئة من العملاء، بالترتيبات والأدوات اللازمة المعمول بها، لتقديم المساعدة وتسهيل التعامل معهم، وتقديم ذات الخدمات والمنتجات المصرفية الخاصة به. وأكد البنك أنه يحرص على التأكد، من وصول الحملات التسويقية المتعلقة بالمنتجات والخدمات إلى ذوي الاحتياجات، عبر قنوات التواصل التي تتماشى مع مختلف أنواع الإعاقات، من منطلق حرصه على توفير كافة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية استناداً على مبدأ الشفافية. وأشار إلى أنه ولضمان جودة الخدمة والحفاظ على السرية وحماية العملاء، فقد طور أجهزة السحب الالي لديه، من خلال إمكانية إصدار الرمز السري والخاص بالخدمة المصرفية الهاتفية، بالإضافة إلى تنفيذ معاملاته في سرية تامة داخل غرفة مغلقة بأبواب الكترونية، ومزودة بأجهزة للاستشعار وزر للأمان لتنبيه طاقم الأمن في البنك في حال حدوث أي طارئ. واستعان البنك بنظام أولوية الطابور «Qmatic» في الفروع المحددة، والخدمة الهاتفية، لضمان أولوية خدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير المساعدة المناسبة واللازمة لهم. وأوضحت المدني أن البنك قام بتحديث شامل للخدمة المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت، بما يتناسب مع احتياجات عملائه المكفوفين وضعاف البصر، لتسهيل عملية التسجيل والدخول على الخدمة، والاطلاع على حساباتهم وبطاقاتهم الائتمانية، وتنفيذ المعاملات المصرفية بسهولة، وبدرجة عالية من الأمان، إضافة إلى توفير قارئات الشاشات على القنوات الإلكترونية عبر الإنترنت، والهواتف الذكية والموقع الالكتروني، كما وفر تحسينات على تطبيق الهاتف النقال من حيث إضافة ميزات تكبير الخط للعملاء ضعاف البصر.