أعلنت فورد الشرق الأوسط والغانم أوتو عن إضافة نظام امتياز الخدمة Service Excellence 2.0 إلى المقر المخصّص لشركة الغانم أوتو في منطقة الشويخ الصناعيّة في الكويت. الغانم أوتو، المستورد الوحيد في الكويت المعتمد من فورد، هو الشريك الأول لـ «فورد» بالمنطقة الذي يقوم بتطبيق نظام التشغيل الجديد الهادف إلى تحسين أداء قسم الخدمات وتعزيز رضا العملاء. يستخدم نظام امتياز الخدمة Service Excellence منهجاً بسيطاً وفعّالاً من ستّ خطوات، بدءاً من حجز الموعد الأوّلي إلى الوصول والتفاعل مع العميل، وتوزيع مهام أمر التصليح، وتصليح الأعطال، والفاتورة واستلام العميل لمركبته، وأخيراً المتابعة. وتساهم هذه السلسلة من الخطوات بدورها في تأمين الركائز الأربع لتجربة العملاء المتفوّقة: الثقة والاحترام والعلاقة والتحكّم، التي تمنح نظام التشغيل الخاص بخدمة فورد هذا المستوى العالي من الكفاءة والفعالية. ويتم تدريب الفنّيين، كي يتأهلوا إلى نظام امتياز الخدمة لدى فورد بثلاثة أساليب، وهي وحدات التدريب الإلكتروني بحسب الوظيفة، التدريب في الصف، والتدريب أثناء العمل داخل مركز الخدمة. وفي هذا الصدد، قال تييري صباغ المدير التنفيذي لفورد الشرق الأوسط : «تؤكد الغانم أوتو مجدداً ريادتها في المنطقة عبر بدء اعتمادها نظام امتياز الخدمة الخاص بفورد. نحن نثني بجهود الغانم أوتو المتواصلة في تحسين أداء قسم خدمات ما بعد البيع وتعزيز رضا عملاء فورد في الكويت إلى أعلى المستويات». من جهته، أضاف تيم زيمرمان، نائب الرئيس لدى شركة الغانم أوتو: «إن الغانم أوتو مصمّمة، وبدعم كامل من شركة فورد، على تعزيز عمليات خدمات ما بعد البيع أكثر فأكثر، وبالتالي إحراز أعلى درجات رضا العملاء. ومن خلال مساعدتنا على تحسين تجربة العملاء وكفاءتنا ونوعية خدماتنا في كل خطوة من عمليات الصيانة والتصليح، يأتي نظام خدمة التميز من فورد 2.0 بمنزلة أداة لا تضاهى تساعدنا على إتقان أسلوب عملنا أكثر فأكثر، ونحن ندعو عملاءنا الكرام إلى التفضل لدى فرعنا لتجربتها بأنفسهم». تمتد ساعات عمل مركز الخدمة الرئيسي من الساعة 7 صباحاً إلى الساعة 7 مساءً من السبت إلى الخميس. ولمزيد من الراحة، تمتد ساعات عمل الخدمة السريعة من الساعة 7 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً من السبت إلى الخميس، ومن الساعة 2 بعد الظهر إلى الساعة 7 مساءً يوم الجمعة. نظام إدخال أمر التصليح بالشكل الإلكتروني وتوزيع المهام بفعالية