أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن تلقي خدمة «رماس» أكثر من 270 ألف استفسار خلال فترة زمنية قصيرة منذ إطلاقها في مطلع 2017، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل التابعة للهيئة، حيث تلقت أكثر من 204 آلاف استفسار عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وأكثر من 67 ألف استفسار على تطبيق الهيئة الذكي، وأكثر من 3000 استفسار على حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» وأكثر من 528 استفساراً عبر نظام أليكسا من أمازون.وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة: «نستلهم رؤيتنا من توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ونسعى إلى تحقيق الهدف الذي رسمه سموه لتقليل عدد مراجعي الجهات الحكومية بنسبة 80% بحلول 2018. وتلعب خدمات الهيئة الذكية دوراً فاعلاً في تحقيق هذا الهدف.وأضاف: «أطلقت الهيئة خدمة «رماس» بداية العام الجاري، حيث تعد أول جهة حكومية تطلق خدمة الذكاء الاصطناعي للتواصل مع المتعاملين عن طريق المحادثة الفورية باللغتين العربية والإنجليزية للإجابة على جميع استفساراتهم. ونجحت خدمة «رماس» في تحقيق تقدم كبير في تقنيات الذكاء الاصطناعي في الهيئة؛ الأمر الذي سيسهم في تعزيز عملياتها وزيادة كفاءتها».