أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن تلقي خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي أكثر من 270 ألف استفسار، خلال فترة زمنية قصيرة منذ إطلاقها مطلع 2017، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل التابعة للهيئة. وتعد الهيئة أول جهة حكومية تطلق خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي للتواصل مع متعامليها عن طريق المحادثة الفورية «Chatbot» باللغتين العربية والإنجليزية، للإجابة عن استفساراتهم بطريقة مبتكرة وتفاعلية، وتوجيههم نحو خدماتها الذكية المتميزة، وذلك اتساقاً مع اعتمادها للابتكار ضمن رؤيتها ورفعها لمحور الابتكار إلى 40% ضمن خطتها الاستراتيجية. سرعة وتتميز خدمة «رماس» بأعلى معدلات سرعة الاستجابة من خلال المحادثة الفورية في وقت قياسي، وذلك مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة، إضافة إلى توفير معلومات الفاتورة بمجرد الاستفسار عن طريق رقم الحساب، ما يسهم في تقديم أعلى مستويات الجودة للخدمة، وتوفير الوقت وتقليل الجهد، وتحقيق الهدف الأسمى وهو سعادة المتعاملين. وقال سعيد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نستلهم رؤيتنا من توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ونسعى إلى تحقيق الهدف الذي رسمه سموه لتقليل عدد مراجعي الجهات الحكومية بنسبة 80% بحلول 2018». نجاح وأضاف الطاير: «أطلقت الهيئة خدمة «رماس» بداية العام الجاري، ونجحت في تحقيق تقدم كبير في تقنيات الذكاء الاصطناعي في الهيئة؛ الأمر الذي سيسهم في تعزيز عملياتها وزيادة كفاءتها، إضافة إلى ترسيخ ثقافة الإبداع والابتكار كونهما ركيزتين أساسيتين في صناعة المستقبل، ومواكبة التطورات العالمية في مجال التحول الذكي، بما يضع إمارة دبي في موقع الصدارة في صنع مستقبل أفضل وأكثر ازدهاراً للأجيال القادمة في جميع المجالات عبر توفير خدمات نوعية ومبتكرة». استراتيجية وأكد الطاير: «إن «رماس» تترجم استراتيجية استشرافية وضعتها الهيئة لتطبيق أفضل الحلول والتقنيات المستقبلية المتطورة، حيث تدعم الخدمة المساعي الحثيثة التي تبذلها الهيئة لرفع مستوى كفاءة قنوات التواصل مع المتعاملين وتشجيعهم على استخدام الخدمات الذكية، وتقديم أفضل وأرقى الخدمات لهم بما يلبي تطلعاتهم واحتياجاتهم ويحقق سعادتهم.». يذكر بأن خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي في هيئة كهرباء ومياه دبي، تقدم خدمات تتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل في فترة زمنية وجيزة.