إيمان عبد الله آل علي أصبح لدينا في الإمارات «مصنع لسعادة المتعاملين» الذي يعد أداة حكومية متقدمة، هدفه ابتكار خدمات وطرق بديلة لتحقيق أهداف الحكومة في إسعاد المراجعين. «مبروك ما ياك» مبادرة رائعة أطلقها فريق المسرعات الحكومية، وثمرة مشاريع مصنع سعادة المتعاملين، لتقليص رحلة المتعامل الذي يريد إخراج الوثائق الرسمية للمولود الجديد من 7 زيارات إلى زيارة واحدة، ويتسلم لاحقاً كافة الأوراق الثبوتية، وفعلياً تم إنجاز المرحلة التجريبية للخدمة لتطبق فعلياً في عدد من المستشفيات، ومن ثم تعمم على كل إمارات الدولة، وتعكس تلك الخدمة تعاوناً لافتاً بين الجهات الحكومية اتحادياً ومحلياً، من أجل تقديم خدمة أفضل وبخطوات أقل لتحقيق السعادة للمتعامل. تقليص رحلة المتعامل مطلب ضروري، وهناك العديد من المعاملات التي تستغرق أياماً لإنجازها، وتستدعي أكثر من 5 زيارات لعدة مؤسسات حتى تنتهي، كمعاملة الخادمة التي تستغرق أكثر من زيارة لأكثر من مؤسسة، رغم أنه بالإمكان توفير كافة المعاملات في مؤسسة واحدة وتخليصها بزيارتين فقط، وكثيرة هي المعاملات التي ما زالت تنفذ بطرق روتينية وتقليدية، في حين هناك العديد من الأفكار المبتكرة البسيطة التي قد تسهم في إنجاز المعاملة بخطوات يسيرة وزيارة واحدة أو اثنتين كأقصى حد. المعاملات الحكومية تغيرت خلال السنوات الأخيرة، وجهود الدولة مستمرة في تنفيذ مشاريع ريادية لتحقيق نتائج سريعة وإيجابية لإسعاد المتعاملين، واختصار وقت حصولهم على الخدمة، وشهدت تطوراً كبيراً في عدد من المؤسسات، وبعضها باتت تنجز إلكترونياً، أو من خلال الوصول للمنزل، لكن في المقابل ما زالت هناك معاملات ثقيلة على الفرد وتستدعي تغيبه عن العمل لأكثر من مرة من أجل إنجازها. «مصنع سعادة المتعاملين» يعمل على تقديم مشاريع أخرى منها مشروع «مستقبلي» للطلبة المبتعثين، ومشروع «خبرتي» للبحث عن عمل، و«زواجي» لسعادة المقبلين على بداية حياة زوجية، و«المراكز المستعجلة» لتسريع الاستجابة لحالات الطوارئ، وباقة «المتقاعدين» و«أعمالي» و«سهالة»، وتلك الأفكار التي تنفذ ما هي إلا تجسيد واقعي لما تطمح إليه القيادة الرشيدة، وتطبيق حقيقي لكلمة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، «الحكومة الاتحادية مصممة على جعل الخدمات الحكومية في متناول الجميع بأسهل وأسرع الطرق والوسائل الممكنة»، فابتكار خدمات متكاملة تحت سقف واحد يجمع الجهات الحكومية ما هو إلا نقلة حقيقية في تطوير الخدمات، وتقليل العبء على المتعاملين، وتحقيق السعادة الحقيقية لهم. Eman.editor@hotmail.com