تعد شركة الجميح من الشركات العريقة ذات الصيت والسمعة الحسنة في السوق السعودي وتعتبر من الشركات السعودية التي لها ثقلها الاقتصادي ولها تواجد كبير في العديد من المجالات التجارية والصناعية والخدمية، وتزخر الشركة بالعديد من الكوادر المتميزة التي استطاعت أن تجعل الشركة في مقدمة الشركات السعودية المرموقة، وقد امتد عطاؤها لعدة عقود خلت، وفي معرض حديثنا عن المعدات الثقيلة كان لنا هذا الحوار مع الأستاذ عبدالله بن عبدالرحمن الجميح الرئيس التنفيذي لشركة الجميح للمعدات والإطارات: * كيف ترون سوق المعدات الثقيلة في المملكة العربية السعودية؟ - نظرا للنهضة العمرانية التي تشهدها البلاد فإن سوق المعدات الثقيلة في تنامٍ عاما بعد عام وقد رصدنا هذا التوجه منذ عدة أعوام وعليه فقد توجهنا بالبحث عن كبرى الشركات ذات المصداقية العالمية لنقدم لعملائنا خبرات متنوعة تفي باجتياجاتهم من المعدات وبالتنوع والجودة المطلوبين. * يزخر السوق بعدد كبير من الماركات من عدة دول، فهل المستهلك مازال ينظر الى الجودة من ناحية بلد الصنع؟ - بكل تأكيد فالمستهلك السعودي أصبح على قدر كبير من الاهتمام بالجودة لأن هذا سينعكس في النهاية على ربحيته، ولذلك فإننا نحرص كل الحرص على استيراد أفضل المنتجات من المعدات بعد دراسة فنية مستفيضة. * هل هناك أنظمة وقوانين يجب أن يخضع لها الوكيل قبل ان يحصل على الوكالة؟ - بالطبع فالشركات العالمية تحرص دائما على أن يقترن اسمها في السوق المحلي باسم قوي له سمعة طيبة بالمملكة ولديه إمكانيات كبيرة لتقدم له الدعم الكافي، لذا فإن جميع الشركات التي نمثلها تحرص على تطوير الشراكة معنا لما نوفره لهم من انتشار بالمملكة من خلال 14 فرعا متكاملا يقدم خدمات المبيعات وقطع الغيار والصيانة بإسلوب متطور وعلمي وبإشراف كوادر مؤهلة وذات كفاءة عالية. * لديكم عدة ماركات معروفة ومشهورة عالمية حدثنا عنها؟ - لدينا العديد من الشركات أهمها: شركة"ساني" وهى شركة عملاقة بمعني الكلمة لما لديها من مصانع متعددة في كثير من دول العالم. فهي بالفعل من اكبر منتجي الحفارات الهيدروليكية والأولى في إنتاج المضخات الخراسانية على مستوى العالم، وهي تولي اهتماما كبيرا للبحث والتطوير وتستخدم في التصنيع احدث الطرق التكنوليجية التي تضمن تقديم منتج يفي بمتطلبات العملاء. وتتميز بتنوع منتجاتها من معدات الطرق والبناء والتي تفي بكافة احتياجات المقاولين. وقد لاقت معدات شركة SANY انتشارا كبيرا بالمملكة وجميع من استخدمها شهد على جودتها لما لمسه من جودة عالية وخدمات ما بعد البيع. * ماذا عن الضمان الفني؟ - من العوامل الهامة التي تؤكد للعميل مدى ثقتنا وثقة شركة SANY فى منتجاتها وقد قدمنا لعملائنا أطول فترة ضمان فني متاح بالسوق وبمتابعة دقيقة ودورية من خبراء فنيين من الشركة الصانعة وهم متواجدون بمراكز خدمة الجميح. * كيف ترون تأثير خدمات ما بعد البيع على قرار الشراء؟ - نحن نؤمن بأن خدمة العميل دائما تبدأ قبل البيع، فعميلنا يلقى الاهتمام الشديد منذ اللحظة التي يفكر فيها بشراء معدات حيث يقدم الجميح بفروعة ال 14 المنتشرة بالمملكة المشورة الفنية للعميل لاختيار المواصفات الفنية وكم المعدات التي تتلاءم مع الاعمال التي يقوم بها عملاؤنا وتتم هذه الدراسة بواسطة مهندسين مدربين ومؤهلين لتقديم المشورة الفنية ومساعدة العميل على الاختيار الصحيح. ولخدمة عملائنا بعد البيع فقد اعددنا أكبر مخزون قطع غيار على مستوى المملكة من حيث الانتشار من خلال فروعنا المنتشرة فى المملكة ومن حيث الكم والنوع حيث نحرص على نسبة تخزين لا تقل عن 90% ولدينا أكبر مركز للتدريب حيث يقدم لمسنوبي عملائنا من مشغلين للمعدات التدريب الكافي الذي يؤهلهم للاستخدام الامثل للمعدات وزيادة كفاءتها التشغيلية من خلال اتباع برامج الصيانة الدورية السليمة. وكذلك لدينا بمراكز الخدمة الرئيسية بجدة والرياض قسم للتجهيز والجودة مزود باحدث اجهزة القياس والفحص لعمل كل الاختبارات اللازمة على المعدة لتجهيزها قبل التسليم للعملاء وأيضا لدينا مراكز صيانة عدة بالمملكة مجهزة باحدث الاجهزة والكوادر الفنية المؤهلة والمدربة وتملك الشركة اكبر اسطول سيارات خدمة متنقلة فى المملكة لخدمة عملائنا بمواقع العمل مجهزة بفنيين ومزودين بالعدد وقطع الغيار اللازمين. وضمن الخدمات المميزة التى تقدمها الشركة لعملائها مركز اتصال لتلقي مكالمات العملاء متاح على مدار الساعة وخلال ايام الاسبوع لسرعة الاستجابة لإصلاح أي عطل مما يزيد من كفاءة تشغيل المعدات لدى عملائنا. ونحن الآن بصدد تطبيق نظام المتابعة عن بعد للمعدات والمطبق لدي شركة SANY وذلك بإنشاء مركز مزود بخبراء فنيين لمراقبة الحالة الفنية للمعدات على مدار الساعة وفور حدوث أي عطل يتلقى المركز من خلال وحدة التحكم وتشغيل المعدة كود العطل وعلى الفور سيقوم الفريق الفني بالمركز بتحليل العطل والاتصال بمشغل المعدة وإعطائه التعليمات الكافية للإصلاح وتشغيل المعدة وأيضا الاتصال باقرب سيارة خدمة متنقلة لموقع العميل وتوجيهها له لعمل ما يلزم. وهذا المشروع بحق قد ابهرنا عندما شاهدنا هذا المركز عند زيارتنا الاخيرة للشركة المصنعة وعلى الفور اتفقنا معهم على البدء فى دراسة تقديم هذه الخدمة بالمملكة والتي ستكون بحق الاولى من نوعها في الشرق الاوسط بالنسبة للمعدات الثقيلة مع الاخذ فى الاعتبار بأنها خدمة "مجانية" سنقدمها لعملائنا الذين نحرص دائما على رضاهم بكل السبل من خلال تميزنا الدائم على مدار أكثر من "" 50 عاما فى خدمة العملاء ما اكسبنا سمعة عالمية جعلت كثيرا من الشركات المصنعة تسعى لاقتران اسمها باسم الجميح بالمملكة العربية السعودية.