قالت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إنها استقبلت 77248 شكوى على مدار عام 2016م، وتمكنت من معالجة 96% منها وفقا لنظام الاتصالات ولائحته التنفيذية فيما اتخذت الإجراءات النظامية بشأن الـ 4% المتبقية من تلك الشكاوى. ونفى المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عادل أبوحميد الأنباء المتداولة بشأن معالجة 1 % فقط من الشكاوى الواردة في عام 2016م وأشار إلى أن ما ورد في تقرير الهيئة السنوي لعام 2016م حول إصدار لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات 919 قراراً إنما جاء لتوضيح عدد القرارات التي تصدرها اللجنة، وتشمل جميع المخالفات الواردة إليها، ولا ارتباط بين عدد القرارات التي تصدر عن اللجنة ونسبة معالجة الهيئة للشكاوى. ويُذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مستمرة في العمل على حماية حقوق المستخدمين، حيث قامت مؤخراً بإعادة هيكلها التنظيمي واستحداث قطاع يعنى بشؤون المستخدمين والشركاء، بالإضافة إلى إطلاق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة.