كشفت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم (الأحد)، أن نسبة عدم رضا المسافرين في مطارات الملك خالد الدولي في الرياض، والملك عبدالعزيز الدولي في جدة، والملك فهد الدولي في الدمام، بلغت 44 في المئة، في استطلاع شارك فيه ما يزيد عن 450 ألف مسافر. وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 74 في المئة، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي إلى 59 في المئة، أما في مطار الملك فهد الدولي، فبلغت 71 في المئة. ونقلت «وكالة الانباء السعودية» (واس) عن المدير العام للجودة وحماية العملاء في الهيئة عبدالعزيز الدهمش قوله إن «الإدارة اعتمدت أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات رأي، للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة». وأشار إلى أنه تم التعرف على مستوى الرضا من خلال أربعة معايير في المرحلة الأولية، وهي نظافة مرافق المطار، وإجراءات السفر والخدمات الأرضية، والخدمات اللوجيستية في الصالات، وخدمات التسوق والمطاعم، إضافة إلى دقة مواعيد الرحلات». وأكد الدهمش أن الهيئة «مؤمنة بأن الخدمات المقدمة لا ترتقي إلى تطلعاتها وطموحها حتى الآن، لكنها تعمل على تحسينها وتطويرها بالتنسيق مع المطارات»، موضحاً أنه يجري العمل حالياً على بناء أدوات أخرى عالية الموثوقية، لقياس جودة الخدمات المقدمة ومدى رضا المسافرين.