طالب حساب المواطن المستحقين بالتأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة في حسابهم على البوابة الإلكترونية مع المبلغ المودع في حسابهم البنكي، والتحقق من قيمة الاستحقاق عبر استخدام الحاسبة التقديرية في البوابة، والتأكد من أهلية جميع التابعين، قبل التقدم بشكوى. وفي رد على شكوى أحد المواطنين قال الحساب، “تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة في حسابك على البوابة الإلكترونية مع المبلغ المودع في حسابك البنكي، ثم تحقق من قيمة استحقاقك عبر استخدام الحاسبة التقديرية في البوابة، كما يلزمك التأكد من أهلية جميع التابعين”.