أكد القائم بأعمال نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية د. زكريا الخاجة أن الهيئة مستمرة في تطوير البنية التحتية لمستوى التحول الالكتروني في البحرين وأن هناك تنسيقًا وتعاونًا مع الجهات الحكومية، لافتًا الى أن اللجنة العليا لتقنية المعلومات برئاسة سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة وجهت إلى تطوير مزيد من الخدمات الالكترونية في عام 2018 وتابع: نعمل حاليا في خلال العام الجاري على تطوير مايقارب 40 خدمة الكترونية موزعة على مختلف القنوات الالكترونية منها البوابة الوطنية للحكومة الالكترونية والهواتف الذكية وعن طريق ذاتية الدفع «الاكشاك الالكترونية التي تقدم الخدمة بشكل كامل.» وحول عدد الشكاوى التي تلقاها نظام تواصل للشكاوى منذ تأسيسه عام 2014 وحتى عام 2017 كشف الخاجة أن عدد الشكاوى بلغ نحو 36 ألف شكوى خلال هذه الفترة كما تم الرد على نسبة 84% من هذه الشكاوى وتفاعلت 34 جهة حكومية مع هذه الشكاوى وتابع: وبالتنسيق مع اللجنة التنسيقية برئاسة سمو ولي العهد النائب الاول لسمو رئيس الوزراء هناك من الجهات تعمل اللجنة على انضمامها ان شاء الله الى نظام «تواصل» لانهم مسؤولون عن انضمام جهات حكومية لتكون هناك منظومة «تواصل» متكاملة تربط جميع الجهات الحكومية. وبشأن اكثر القطاعات تناولتها الشكاوى تلقاها نظام «تواصل» قال الخاجة: لا توجد احصائية لكل قطاع خدمي نظرا للعدد الكبير من الشكاوى، وتحتاج الى فرز الشكاوى لمعرفة اكثر الجهات التي تلقى «تواصل» شكاوى منها وتحتاج الى وقت.. وتابع: قد تكون الشكاوى اما انها امور تحتاج الى وقت طويل في الرد فهناك امور لها علاقة بمشروعات وطنية مثل مشروعات الاسكان حيث تحتاج الى فترة للرد عليها بالتواصل مع المواطن مقدم الطلب وبالتنسيق والترتيب في حال الرد عليه، فهي تعتمد على طبيعة الشكوى وهناك متابعة حثيثة من قبل اللجنة التنسيقية. وفيما يتعلق بعدد المواطنين والمقيمين الذين يتلقون الخدمة من الحكومة الالكترونية ويتفاعلون معها أوضح الخاجة ان هناك اكثر من 42 جهة حكومية جميعها تشترك في منظومة الحكومة الالكترونية وكلها تتعاطى مع اكثر من 360 خدمة الكترونية على مختلف القنوات الالكترونية ولكن نسبيا اكثر الخدمات في كل القطاعات حاليا هي المرور والكهرباء والماء وبطاقة الهوية والبريد.