أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد علي القائد أن الهيئة تلقت 5 آلاف شكوى ومقترح عبر نظام (تواصل)، منذ الملتقى الحكومي السابق حتى اليوم، وتم الرد على جميعها في الزمن المحدد.وقال القائد في تصريح لوكالة أنباء البحرين: «نحن سعداء ونتشرف بفوز هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء برنامج (تواصل)، في الملتقى الحكومي 2019 الذي عقد تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان رئيس الوزراء الموقر، وبمبادرة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء»، مشيرًا إلى أن برنامج (تواصل) هو منصة وطنية لتقديم الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، تم تدشينه من قبل صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء في عام 2014.وأوضح محمد القائد أن 37 جهة منضوية تحت برنامج (تواصل) في آلية موحدة لتقديم الشكاوى والمقترحات يتم إرسالها للوزير المختص أو رئيس الهيئة، ثم يتم انتقالها إلى الأقسام المعنية بشكل إلكتروني، والرد عليها لتعود إلى هيئة الحكومة الإلكترونية للرد على صاحب الشكوى.وحول زمن الرد على الشكاوى والمقترحات، أشار إلى وجود مستويات للخدمة بحسب نوع الاستفسار والجهة، وتتراوح مدة الرد ما بين 5 أيام إلى ثلاثة أسابيع، مشيرًا إلى أن الرد إلزامي، وفي حال التزمت الجهة بالرد خلال الفترة الزمنية وتم قبول الرد من صاحب الاستفسار، يتم تكريم الجهة.