قال الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد إن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء إلى إطلاق نظام إلكتروني وطني يستقبل مقترحات وشكاوى المواطنين ويحلها بشكل إلكتروني، قد أسهمت في تعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية ورفع مستوى رضاهم، مشيرًا إلى التطور الملحوظ الذي شهده نظام «تواصل» للمقترحات والشكاوى هذا العام بتجاوز عدد الحالات المقدمة خلاله 19 ألف حالة، جرى استلام 64% منها عبر التطبيق الإلكتروني لـ«تواصل» المتاح عبر bahrain.bh/‏apps. وقال إن نظام «تواصل» يهدف إلى توفير الحلول الدائمة وفرص التطوير من خلال التعرف إلى مكامن الخلل بالأخص في الحالات الواردة بشكل متكرر، إلى جانب ميزة التواصل المباشر وغيرها من المزايا التي أسهمت في رفع نسبة الاستخدام وزيادة الإقبال، مشيرًا إلى أن العمل جارٍ على تطوير الخدمات وانضمام المزيد من الجهات.