إعداد: أحمد البشير في الأدبيات الإدارية، يواصل قادة الفكر تأكيد أن الثقة هي أكبر حافز يساعدك على إبرام علاقات تجارية قوية، ويزيد من مشاركة الموظفين، ويؤدي إلى نتائج إيجابية للأعمال. لكن ما هي نقطة البداية للثقة؟ مثل أي أمر يتضمن التواصل مع إنسان آخر، فإن الكلمات التي تختارها هي مفتاح بناء الثقة. وفي سياق المحادثات، هناك بعض العبارات التي لا يمكن إنكارها والتي، في حال استخدمتها بشكل متكرر، ستساهم في بناء جسور التواصل وزيادة الثقة. وإذ لم تكن الغطرسة عائقاً في مسارك، إليك بعض العبارات لتبدأ ببناء أطر الثقة بينك وبين الآخرين: 1- «إنه خطأي»: لقد وُجد أن الاعتراف بأنك كائن بشري وترتكب الأخطاء يساهم في واقع الأمر في تعزيز الثقة. ويبدو أن الأشخاص الذين لا يتظاهرون بالكمال أكثر جاذبية بالنسبة لنا، حيث نعجب بهم أكثر من الأشخاص الذين يتظاهرون بالمثالية. 2- «لا أستطيع إخبارك كم أنا ممتن لما قمت به من أجلنا»: يعد الاعتراف بجهود الآخرين عندما ينجزوا مهاماً مليئة بالتحديات أو عملاً معيناً، أمراً ضرورياً للتحفيز البشري. نحن بحاجة إلى أن نظهر لزملائنا في العمل أننا نولي اهتماماً بجهودهم، لذا انطلق وأثن عليهم مستخدماً عبارات مثل «أنا ممتن كثيراً» و«لا يسعني إلا أن أشكرك على جهودك». 3- «لقد أحببت الطريقة التي أدرت فيها هذا العمل»: من الأنواع الأخرى للاعتراف بجهود الآخرين هي الثناء على مهاراتهم القيادية وقدرتهم على التعامل مع المواقف المليئة بالتحديات. ومن خلال مدح الموظفين أصحاب الصفات الريادية، فإن هذا الأمر يعزز السلوكيات التي تجعل الشركة مكاناً رائعاً للعمل. 4- «هل يمكنني الحصول على مشورتكم بهذا الشأن؟» هناك فكرة خاطئة مضمونها أن الأشخاص الذين يطلبون النصيحة يعتبرون أقل كفاءة. ولكن الأمر على عكس ذلك، حيث ربطت بعض الأبحاث بين الأشخاص الذين يطلبون النصيحة من الآخرين والكفاءة، كما أنه يدل على التواضع وقوة القيادة التي تبني الثقة مع الآخرين. 5- «أنا سعيد لرؤيتك»: غالباً ما تستخدم هذه العبارة في التحية عندما تقال بنبرة صوت ولغة جسد متحمسة، حيث يكون لها معنى عميق وإيجابي وترفع من قيمة الشخص الآخر. 6- «أنا أثق بحكمتك»: الثقة هي شارع باتجاهين، ومن خلال تعزيزها لتشمل أعضاء فريقك، فإنهم سيكونون أكثر ميلاً لرد الجميل والوثوق بك. وفي المرة القادمة التي يقدم لك فيها شخص ما مساهماته أو رأيه عن المشروع، كن منفتحاً وثق بكفاءة هذا الشخص في إنجاز مهمته.