قال الدكتور راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الدولة أنشأت جهاز حماية المستهلك لصالح المواطن لذلك نعتبر أنفسنا وكلاء عند المواطنين، مضيفا أن جهاز حماية المستهلك «محامي الغلابة» وانا موجود خدمة علشان المواطن.وأضاف «عبد المعطي» خلال لقائه في برنامج «الحياة في مصر» المذاع على قناة «الحياة» أن لديهم خط ساخن لجهاز حماية المستهلك 19588، مطالبا كل من لديه اقتراح لتفعيل دور الجهاز بما يخدم المواطن بتقديم مقترحه للجهاز لتقديم خدمة أفضل.وأوضح أنه لا يوجد إجازات يوم السبت في الجهاز، وهناك تنسيق تام مع كل مؤسسات الدولة، مشيرا إلى أن هناك خدمات مثل الواتساب تعمل على مدار الـ 24 ساعة والرد عليها في الحال وحريصين على فحصل كل مشاكل المواطن والحفاظ على حقه.وشدد على أنه يسعى إلى الحفاظ على مصلحة المواطنين والمستهلك والحفاظ على حقوق التجار والمزارعين، لافتا إلى أن خدمة الواتساب تستقبل الشكاوى يوميا بشكل كبير يصل الي 400 شكوى في اليوم الواحد، ويستقبلون الشكاوي من مكتب البريد أيضا.