اختتمت غرفة الشرقية، بمقرها الرئيس، مساء أمس الأربعاء، بحضور ضاري بن عبدالرحمن العطيشان؛ عضو مجلس إدارة غرفة الشرقية، المرحلة السادسة لمبادرتها لتأهيل 3000 شاب وشابة، وتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطا اقتصاديا وقصرها على المواطنين السعوديين، والتي انطلقت تحت عنوان “التميز الفعال في خدمة العملاء”. وقال العطيشان إن المتدربين والمتدربات حصلوا على ساعات تدريبية على مدار ثلاثة أيام مُتتالية بواقع (15) ساعة تدريبية، قدمت خلالها الغرفة معلومات أساسية من خلال البرنامج التدريبي الذي قدمه المدرب علي الحربي، من الساعة 4 عصرًا وحتى 9 مساءً. وأضاف العطيشان أن الشباب والشابات خضعوا للتدريب بمعدل 6 ساعات يوميًا من قبل مدرب لديه التجربة العملية و مارس العمل التجاري في الميدان، وتكونت لديه خبرة عميقة بجميع تفاصيلها قدمها للمتدربين، معربًا عن سعادته بالتفاعل المميز الذي شهدته المرحلة من خلال الإقبال المميز على البرنامج والحرص على التعلم والاستفادة من محاوره. ويهدف البرنامج إلى زيادة مهارة العاملين، بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الانتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل خصوصا مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية، مثل: “الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة، والمبيعات”، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة، مثل: “صوت العميل، قياس رضا العميل ، مؤشرات رضا العملاء”.الحصول على الرابط المختصر