أبوظبي: مهند داغر بلغت الشكاوى التي تلقتها الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، من عملاء «اتصالات» و«دو» خلال العام 2018، نحو 29067 شكوى، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت»، ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، مقارنة بعدد شكاوى بلغ نحو 28192 شكوى خلال العام 2017، وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة أمس. وكان نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها خلال العام 2018 نحو 12.569 شكوى منذ بداية العام وحتى نهاية ديسمبر، في حين استحوذت «دو» على 16.498 شكوى. وبشأن العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 28.357 شكوى، خلال 12 شهراً، استحوذت «اتصالات» منها على 12290 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 16067 شكوى. واستطاعت الشركات المزودة لخدمات الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» حل 97.5% من إجمالي الشكاوى المقدمة من عملاء القطاع منذ بداية العام وحتى نهاية شهر ديسمبر، حيث تجاوزت نسبة الشكاوى المغلقة لعملاء شركة «اتصالات» ال97.8%، بينما كانت النسبة في «دو» 97.44%. وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 60.1% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال العام الماضي، فيما عبر 18.04% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.73% منهم حيادياً. أما عملاء «دو»، فأكد 63.45% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما أعرب 15.28% منهم عن عدم رضاهم، بينما 21.27% منهم حيادياً. يذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات تلقت نحو 28192 شكوى من عملاء ومشتركي الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» خلال عام 2017، منها 15806 شكوى من عملاء «اتصالات»، ونحو 12386 شكوى من عملاء «دو».