واصل بنك بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت بحصوله على جائزتين من مؤسسة «سيرفس هيرو» العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضا العملاء، هما جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت وذلك للمرة الرابعة، إضافة إلى جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام التاسع على التوالي منذ عام 2010. وصرح نائب الرئيس التنفيذي عبدالله التويجري أمس، أن استمرار البنك في حصد هذه النوعية من الجوائز «يؤكد تقييم الشركات المحلية والعالمية واستمرار استحواذنا على هذه الجائزة، والوصول إلى القمة وإن كان سهلاً فإن الحفاظ عليها أصعب». وقال التويجري، إن «ثقة عملائنا كانت في محلها دائماً، مما ساهم في حصولنا على هاتين الجائزتين المميزتين على مستوى الكويت» مؤكداً استمرار البنك في الحفاظ على مستواه المميز في خدمة العملاء. وأوضح أن خدمة العملاء مفهوم راسخ وجزء من ثقافة البنك لأنه معروف أن الجميع لديه نفس المنتج والخدمة، لكن التميز والإبداع يكون في الخدمة والكيفية التي يتم التعامل بها مع العملاء، خصوصاً في الكويت التي ترتفع فيها توقعات العملاء. وأضاف «عندما تنظر إلى منتجاتنا وخدماتنا، وإن كانت تساهم بطبيعة الحال في تحقيق ربحيتنا، فإنها أيضاً وهذا الأهم، تمثل جزءاً من مسؤوليتنا الاجتماعية لأننا من خلالها نساهم أولاً في ترسيخ مفاهيم الابتكار والإبداع، وثانياً نقلل الجهد والوقت المبذول في الحصول على الخدمة أو المنتج، بالتالي فإننا نمنح عملاءنا مساحة من الوقت يمكن أن يقضوها في شيء أهم كالأسرة مثلاً. وأكد أن خدمة العملاء تتطلب من كل العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائماً الأفضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، مبيناً أن التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة. وتسلم الجائزة، إلى جانب التويجري، المدير العام للموارد البشرية عادل الحماد، والمدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد نفن ريك، ومساعد المدير العام لإدارة خدمة العملاء وديع حيدر، ومساعد المدير العام في مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد بشار الدوب، والمدير أول بإدارة خدمة العملاء فراس محاسن. أسباب الاختيار واعتمد اختيار «سيرفس هيرو» لبنك بوبيان على مجموعة من المعايير، كما أن نتائج الاختيار تعتمد على استفتاء امتد سنة كاملة بين المستهلكين، الذين تولوا تقييم الشركات وذلك على مقياس من 10 نقاط حسب توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ورضاهم عنها بعد تجربتها. وجاء التقييم تبعاً لعدة معايير، منها سلوك الموظفين، وموقع الشركة، وسرعة الخدمة، والثقة بالمنتج، وجودة الخدمة أو المنتج، والسعر مقابل القيمة، ومركز الاتصال، والموقع الإلكتروني ، كما يعتمد استفتاء «سيرفس هيرو» على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه. وشارك في الاستفتاء، الذي نظمته المؤسسة نحو 23 ألف شخص من المواطنين والمقيمين في الكويت من مختلف الشرائح والأعمار والتوجهات الاستهلاكية، بحيث تكون نتائجه حقيقية ومعبرة عن السوق الكويتي. من ناحية أخرى، أشار التويجري إلى قيم البنك التي يسعى إلى ترسيخها بين العاملين فيه، ترتكز في أحد عناصرها إلى خدمة العملاء، كما أن البنك منذ عام 2010 يركز على خدمة العملاء، التي يعتبرها أساس النجاح، إلى جانب تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التي يطرحها بالتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية.