تم الإعلان عن تأسيس اللجنة، خلال لقاء دعت إليه جمارك دبي، وحضره أحمد محبوب مصبّح مدير جمارك دبي، وفريق القيادة في الدائرة، وممثلو 34 شركة تمثل الشريحة الكبرى من المتعاملين في قطاعات العمل المختلفة. ورحب مصبح بالحضور من ممثلي القطاع الخاص، شاكراً لهم تلبية الدعوة لحضور الاجتماع الذي يؤسّس لمرحلة جديدة من العمل الجمركي، تراعي تنفيذ التوجهات الحكومية للمرحلة المقبلة المتعلقة بالحكومة الذكية، وإسعاد العملاء، والاستعداد الجيد لتنظيم إكسبو دبي 2020. وقال: إن تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، جاء انطلاقاً من رؤية صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في تقديم خدمات الحكومة الذكية، ومبادرة سموّه بتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم، مشيراً إلى أن اللجنة تُعدّ منصة ونافذة جديدة للتواصل والشراكة بين جمارك دبي وعملائها. ودعا مدير جمارك دبي كل المتعاملين، ليكونوا شركاء في تحقيق الأهداف المستقبلية للإمارة، والتي تضمّنتها خطة 2021، مشيراً إلى أن جمارك دبي لها دور رئيسي في ثلاثة محاور من هذه الخطة وهي، نموّ اقتصادي مستدام لدبي، ودبي مدينة ذكية ومستدامة، ودبي مكان مفضل للعيش ومقصد المفضل للزائرين. وتهدف اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية إلى تطوير الأفكار الإبداعية لبناء خدمات ذكية جديدة لدعم أنشطة العملاء، وتحسين خدمات جمارك دبي لتصبح أكثر كفاءة وذات قيمة مضافة للإسهام في إسعاد المتعاملين، إضافة إلى تبنّي التطور التكنولوجي الذكي بهدف تحقيق التكامل الرقمي في المعاملات الثنائية. حضر اللقاء الذي أقيم في قاعة الفرضة بمركز التدريب الجمركي، كل من جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، رئيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، وعبد الله محمد الخاجة، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، نائب رئيس اللجنة، وبطي عبد الله الجميري، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، وسعيد أحمد الطاير، المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات، عضو اللجنة، وأعضاء اللجنة من جمارك دبي والقطاع الخاص، إضافة إلى عدد من مديري الإدارات والمراكز الجمركية. قال أحمد محبوب مصبّح إن تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، جاء لتأكيد الشراكة بين جمارك دبي وعملائها، وفقاً لخطة حكومة دبي 2021، والتي وضعت مشاركة كل المعنيين في الوصول بدبي إلى الرقم 1 عالمياً، ضمن مبادئها الأساسية، كما تسهم في تحقيق رؤية جمارك دبي في أن تكون الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، وتحقيق مهامها في تعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية لإمارة دبي. ورحب محبوب بآراء العملاء واقتراحاتهم التطويرية للعمل الجمركي، مؤكداً أنهم جزء لا يتجزأ من هذا التحسين، كونهم المستهدف الرئيسي والمستفيد الأول من الخدمات التي تقدمها الدائرة، مضيفاً أن آراء المتعاملين تساعدنا على إعادة بناء الإجراءات، بما يعود بالنفع على الطرفين، ومن هذا المنطق هم بالنسبة لنا مكون رئيسي في عملية صنع القرار المتعلقة بنوعية ووسائل تقديم الخدمات الجمركية، مضيفاً: تهدف اللجنة إلى تطوير أفكار إبداعية في مجال الخدمات الذكية، ولهذا تم إشراك مجموعة من العملاء من قطاعات العمل المختلفة في عضويتها استرشاداً بآرائهم، مؤكداً حرص جمارك دبي على تقديم خدمات متطورة بإجراءات سلسة ومعايير عالمية. أكد مدير جمارك دبي، أن المشاريع الحكومية الضخمة لا تتحقق دون دعم العملاء وإشراكهم، مشيراً في هذا الصدد إلى عدد من المشاريع الكبرى الجاري تنفيذها على مستوى الدولة، منها مشروع قطار الاتحاد الذي يربط إمارات الدولة كافة، وخطة توسعة مطار آل مكتوم الدولي التي سترفع الطاقة الاستيعابية للمطار إلى 200 مليون مسافر، ومحطة الحاويات رقم 3 في ميناء جبل علي التي ترفع الطاقة الاستيعابية للميناء إلى 19 مليون حاوية. وتابع: تسير جمارك دبي بخطى حثيثة نحو تحقيق مبادرة مؤشر السعادة التي أطلقها صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد اَل مكتوم، وذلك عبر إشراك عملاء الدائرة في تطوير الخدمات بما يفوق توقعاتهم، واتخاذ القرارات والإجراءات ذات العلاقة. وأوضح: يأتي تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، في وقت تتكاتف فيه جهود الحكومة والقطاع الخاص بالدولة لوضع الخطط والآليات الكفيلة بتحقيق استضافة قوية وفريدة لمعرض إكسبو الدولي 2020، والذي تفصلنا عنه سنوات قليلة، وقد هيّأنا أنفسنا في جمارك دبي، بمجموعة من المشروعات والحلول الذكية المترابطة للعارضين، مضيفاً أنه سيتم خلال الفترة المقبلة، ومن خلال أعضاء اللجنة الاستشارية الذين يمثلون نخبة عملاء دبي، تبادل الأفكار والاقتراحات لتطوير هذه المشروعات التي تم إعدادها خصيصاً لهذا الحدث العالمي وتفعيلها، مع التوقعات بتدفق حجمٍ هائلٍ من البضائع إلى دبي، إضافة إلى التوقعات بقدوم أكثر من 20 مليون زائر خلال مدة المعرض. وأكد أن جمارك دبي تحرص على القيام بدور رئيسي في تطبيق استراتيجيّة دبي الذكيّة، وتحويلها إلى المدينة الأذكى في العالم، وفي سبيل ذلك وضعت أسساً قوية من خلال تحولها إلى أول دائرة حكومية ذكية في أكتوبر 2013، وتطوير تطبيقاتها لتقديم الخدمات عبر الأجهزة والساعات الذكية، مؤكداً أن الإبداع والابتكار من أهم العوامل الأساسية لنجاح جمارك دبي محلياً وإقليمياً وعالمياً، بما يسهم في تعزيز تنافسية الإمارة خاصة، ودولة الإمارات عامة، على المستوى العالمي. ارتفاع رضا العملاء عن جمارك دبي إلى 91.2% قال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي إن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء، والمبادرات الموجهة إليهم ساهمت في ارتفاع نسبة رضا العملاء إلى 91.2% عام 2014، وفق دراسة أجراها المجلس التنفيذي لحكومة دبي بمعرفة شركة استشارية محايدة، وذلك مقابل 89.2% عام 2013، وقفزت الدائرة في نسبة رضا العملاء إلى المرتبة 11 بين الدوائر الحكومية المتوسطة، ارتفاعاً من المرتبة الثالثة عشرة عام 2013. وأضاف أحمد محبوب مصبّح إن تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، جاء لتأكيد الشراكة بين جمارك دبي وعملائها، وفقاً لخطة حكومة دبي 2021، والتي وضعت مشاركة كل المعنيين في الوصول بدبي إلى الرقم 1 عالمياً، ضمن مبادئها الأساسية، كما تسهم في تحقيق رؤية جمارك دبي في أن تكون الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، وتحقيق مهامها في تعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية لإمارة دبي. ورحب محبوب بآراء العملاء واقتراحاتهم التطويرية للعمل الجمركي، مؤكداً أنهم جزء لا يتجزأ من هذا التحسين، كونهم المستهدف الرئيسي والمستفيد الأول من الخدمات التي تقدمها الدائرة. أهداف اللجنة وآليات العمل قدم جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي، رئيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، خلال اللقاء، عرضاً مفصلاً عن اللجنة من حيث الأهداف، وآليات العمل، مشيراً إلى أن جمارك دبي تستهدف إنجاز 80% من معاملاتها عبر التطبيقات الذكية عام 2018. وأكد أن جمارك دبي مستمرة في عملية التطوير والتحول الذكي، تماشياً مع الرؤية الاستراتيجية التي وضعها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وبرنامج حكومة دبي الذكية الذي أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لدبي، مشيراً إلى أنه سيتم من خلال اللجنة الاستشارية الجديدة إطلاق عدد من المبادرات التطويرية الذكية خلال الفترة المقبلة، في إطار تعزيز استراتيجية التحول الذكي لحكومة دبي. وقال جمعة الغيث إن تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، جاء وفق مسار حكومة المستقبل، التي حددها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بقوله إنها حكومة لا تنام، تعمل 24 ساعة في اليوم،7 أيام في الأسبوع، 365 يوماً في السنة، مضيافة كالفنادق، سريعة في معاملاتها، قوية في إجراءاتها، حكومة المستقبل حكومة مبدعة، تستجيب بسرعة للمتغيرات، وتبتكر حلولاً لكافة التحديات، تسهل حياة الناس وتحقق لهم السعادة. وأكد أن اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية ستتولى عدداً من المهام الاستراتيجية؛ على رأسها تعزيز العلاقة بين الدائرة والمتعاملين عبر تبادل الآراء والاقتراحات التي تساعد على رسم استراتيجية الخدمات الذكية في الدائرة، وستعقد اللجنة أول اجتماع لها الأسبوع المقبل، بمشاركة ممثلي جمارك دبي والعملاء، لمناقشة الإطار العام للعمل، واستعراض الخدمات الجمركية الذكية، بالإضافة إلى تلقي اقتراحات وآراء العملاء في إطار الشراكة بين الدائرة وعملائها. وتطرق جمعة الغيث في عرضه رحلة التحول الذكي لجمارك دبي، موضحاً أن الدائرة حققت العديد من الإنجازات عبر إطلاق مبادرات تطويرية جديدة لخدماتها الذكية لتوفير الخدمات الجمركية لعملائها بأقل جهد وتكلفة، وبسلاسة وسهولة.