كشفت هيئة الطرق والمواصلات، عن استحداثها آلية جديدة، تقوم بموجبها بالتعرف الاستباقي إلى احتياجات عملائها، وذلك في إطار حرصها على تلبية متطلبات متعامليها، بل ومواكبة تطلعاتهم، بما يخدم الغاية الاستراتيجية الثالثة إسعاد الناس. وفي هذا السياق، قال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إنه تم استحداث قسم خاص تحت مسمى احتياجات وتطلعات المتعاملين، يتولى مهمة التعرف الشامل إلى احتياجات المتعاملين المستقبلية، وذلك عبر آلية تعتمد على التغذية الراجعة عبر 14 قناة حددتها الهيئة للتواصل مع العملاء، منها مجلس المتعاملين، ونظام الاقتراحات (CRM)، ومركز الاتصال 8009090، ASK RTA، فضلاً عن البحوث الميدانية والاستبانات وغيرها. وأضاف أن القسم الجديد يقوم بحصر هذه المعلومات وإدخالها في نظام معين، ليتمّ معالجتها وتحليلها، لاستخراج احتياجات العملاء وتطلعاتهم، ومن ثمّ التوصية باستحداث أو توفير الخدمات التي يطمح إليها المتعاملون، ثم إعداد تقرير بما تمّ التوصل إليه ورفعه إلى اللجنة العليا للمتعاملين، للعمل مع المعنيين في القطاعات والمؤسسات للقيام باللازم. وأكد محبوب، أن إدارة خدمة العملاء تبذل جهداً كبيراً للوصول إلى أفضل السبل لتلبية احتياجات متعاملي الهيئة، وفق أرقى المعايير العالمية، عبر مواكبة النظريات الحديثة الخاصة بهذا المجال، واستضافة خبراء عالميين للاستفادة منهم في تعزيز الغاية الاستراتيجية الثالثة إسعاد الناس، بما يخدم توجهات حكومتنا الرشيدة.