يقدم مركز الإرشاد الأسري في الرياض التابع لوزارة الشؤون الاجتماعية استشارات هاتفية مجانية في عدد من المشكلات الاجتماعية والنفسية والتربوية والسلوكية. وأوضح خالد بن دخيل الله الثبيتي مدير عام العلاقات العامة والإعلام الاجتماعي، أن عدداً من المستشارين والمستشارات يقدمون هذه الاستشارات بسرية تامة على الرقم المجاني (8001245005) من الأحد إلى الخميس من السادسة وحتى التاسعة مساء "الرجال والنساء" ومن التاسعة صباحاً وحتى الثانية عشرة ظهراً "للنساء فقط". وبين الثبيتي أن وزارة الشؤون الاجتماعية ممثلة في وكالة التنمية الاجتماعية تولي أهمية كبيرة تجاه الإرشاد الأسري ويأتي ذلك لحاجة المجتمع بجميع فئاته إلى برامج الإرشاد الأسري تنفيذاً للمبادرة التنموية التي أطلقتها وكالة التنمية الاجتماعية "إرشاد"، التي تهدف إلى تحقيق الاستقرار الأسري وتقديم الخدمة الإرشادية لمن يحتاج إليها، وسيتم من خلال هذه المبادرة إنشاء العديد من مراكز الإرشاد الأسري في جميع أنحاء السعودية، وعقدت دورات تدريبية، إضافة إلى عقد ندوات علمية للفت الانتباه إلى المشكلات الأسرية التي تعانيها الأسرة السعودية. وذكر الثبيتي أن مركز الإرشاد الأسري بالرياض يقدم خدمة الاستشارات الهاتفية المجانية على الهاتف المجاني للمسترشدين والمسترشدات فيما يواجههم من مشكلات اجتماعية ونفسية وتربوية وسلوكية، ويعمل في المركز مجموعة من المستشارين والمستشارات ذوي المؤهلات والخبرات في هذا المجال. وأكد مدير عام العلاقات العامة والإعلام الاجتماعي أن المركز يحرص على تقديم هذه الخدمات بسرية تامة حيث لا يطلب من المتصل أو المتصلة ذكر الاسم أو الهاتف، في المقابل لا يجب أن يسأل المتصل عن اسم المستشار أو المستشارة حرصاً على المهنية السليمة للعمل والحيادية. وأفصح خالد الثبيتي بأن الهدف الرئيس من هذا هو تقويم الخدمة ومساعدة المسترشدين والمسترشدات دون الحاجة إلى معرفة المعلومات الشخصية المباشرة. كما ذكر الثبيتي أن المركز يعمل على إعداد خطة لبرامجه وأنشطته للمساهمة في البرامج المجتمعية ذات الصلة بالإرشاد الأسري والمشاركة في المناسبات المختلفة، كما يقدم المركز ورش العمل للمسترشدين والمسترشدات لتبادل الخبرات وتنمية المهارات بما يعود بالفائدة على المستفيدين من خدمات المركز. كما تطرق مدير عام العلاقات العامة والإعلام الاجتماعي إلى أبرز المشكلات التي يتعامل معها المركز، ومنها المشكلات الأسرية: مثل العنف الأسري أو إيذاء أحد الزوجين أو أفراد الأسرة الآخرين، والتصدع الأسري، ومشكلات الأبناء أو الخلافات الزوجية، وكذلك المشكلات الشخصية مثل إيذاء النفس أو إلحاق الضرر بالآخرين أو تعاطي المخدرات والمنشطات والكحوليات، إضافة إلى الانحراف والجريمة ومشكلات الطفولة والمراهقة، وكذلك المشكلات الدراسية، مثل نوعية التعليم المناسب، والانتقال من مؤسسة تعليمية إلى أخرى ومشكلات التكيف الدراسي وضعف التحصيل الدراسي والهروب من المدرسة، بالإضافة إلى المشكلات النفسية مثل الاكتئاب والرهاب الاجتماعي والقلق والوسواس، كما يقدم المركز استشارات شرعية مرتبطة بالجوانب الاجتماعية. وقد تحدث خالد بن دخيل الله الثبيتي عن الفئات المستهدفة من المركز وهي الأسر المعرضة للتفكك بأشكاله المختلفة وكذلك الأرامل والمطلقات اللاتي لا يستطعن السيطرة على أبنائهن بالإضافة إلى الآباء الذين يفتقدون الآلية المناسبة لتوجيه أبنائهم، والمتزوجون الجدد الذين يحتاجون إلى ما يعينهم على تجنب الوقوع في المشكلات التي تهدد حياتهم الأسرية، والأطفال والفتيات والفتيان المعرضون للإيذاء، وكذلك أسر السجناء ومساعدتهم لتجاوز المصاعب التي تواجههم إثر غياب عائل الأسرة وأسر متعاطي المخدرات أو مدمني المسكرات وأقاربهم لمساعدتهم في التعرف على الأسلوب الأمثل للتعامل مع هذه الحالات، والمحتاجون إلى الخدمات الاجتماعية وتبصيرهم بطرق الحصول عليها. كما عرج الأستاذ خالد الثبيتي إلى الخطوات المتبعة في تقديم المساعدة، ومنها طلب المسترشد الاستشارة حول مشكلته عن طريق هاتف مركز الإرشاد الاجتماعي المجاني واستقبال المكالمة من المسترشد وإعطاؤه معلومات عن المرشد ورقمه وأيام وجوده لضمان استمرارية المتابعة عند الاحتياج إليه ويعرض المسترشد ما لديه مباشرة من معلومات وبيانات تتعلق بمشكلاته. كما يقوم المرشد بدراسة موضوع المسترشد وتقديم الاستشارة بشكل مباشر أو إحالة الموضوع للدراسة ثم يدون المعلومات اللازمة عبر برنامج إلكتروني معد لدراسة الحالات وحفظها، ويطلب من المسترشد تحديد موعد للمتابعة مع المرشد وذلك لمساعدته.