بناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى إقرار مجتمع السعادة في مدينة دبي، وفي إطار حرص بلدية دبي على تحسين خدماتها الإعلامية والمجتمعية، وبهدف الحد من الأخبار غير الصحيحة والشائعات التي تفتقد الصدق وتُتناقل بين أفراد المجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى، نجحت البلدية في الرد على 23 شائعة وردت عبر مركز الاتصال، منذ انطلاق مبادرة الخبر اليقين في يونيو/حزيران العام الماضي. ومن أبرز الشائعات التي ردّت الدائرة عليها، حرق شرائح الجبن والفيمتو والشوكولاته، والأحذية المضيئة، وغيرها. وحرصت الدائرة على تطوير آلية عمل هي منهجية الخبر اليقين، بحيث يتلقى مركز الاتصال 800900 الاستفسارات والملاحظات والرد على تساؤلات الجمهور وتصحيح الأخبار غير الصحيحة أو التي تحتاج إلى توضيح. وتلقي ذلك عبر وسائل الإعلام وقنوات التواصل الاجتماعي والحضور الشخصي للإبلاغ، حيث تحوّل الشائعة على قسم الاتصال وتسلمها وطلب الرد عليها من الوحدة التنظيمية المعنية، ثم تسلّم الرد الرسمي عليها ومراجعته واعتماد وتنسيق الرد وإرسال الخبر خلال ثماني ساعات حدا أقصى، وشرح الأخبار الصحيحة والحقيقية. ويتم نشر الخبر اليقين عبر الموقع الإلكتروني للدائرة وبوابة المعرفة الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، كما يُردّ على المتعامل الذي أبلغ عن الشائعة. وأكد خالد علي بن زايد، مساعد المدير العام لقطاع الاتصال والمجتمع، أن المبادرة حققت ما هو متوقع منها من نتائج جيدة للحدّ من الشائعات والأخبار غير الصحيحة، بشكل سريع، التي قد تضع الجمهور في شك وريبة. وأسهمت هذه الخدمة المتكاملة في تحريك المعلومات التي تصل إلى البلدية مع الجهات التي تتعاون معها. وأضاف أن الدائرة نجحت في أن تضيف خدمة جديدة من خلال تعميم منهج الرد المباشر على استفسارات الجماهير في العمل البلدي، فضلاً عن خدماتها الأخرى الأساسية كالنظافة العامة ورقابة الأغذية وسلامة المجتمع. وذكر أن هذه المبادرة جاءت بناء على كثير من الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تطالب بالتصدي لبعض الشائعات المغرضة. يذكر أنها جاءت بناء على تكليف خاص من المدير العام للبلدية، بأن يكون المركز هو قناة البلدية المباشرة لتلقي شكاوى الجمهور وملاحظاتهم، وكذلك مقرا لكل الاستفسارات التي يمكن أن يطلبها أي شخص مقيم في دبي.