بناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،رعاه الله، الرامية إلى إقرار مجتمع السعادة في مدينة دبي وفي إطار تحسين خدماتها الإعلامية والمجتمعية، وبهدف الحد من الأخبار والمعلومات المغلوطة والإشاعات والتي تفتقد للموضوعية والمصداقية والتي تتناقل بين أفراد المجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى، قررت بلدية دبي تطوير وإعداد آلية عمل لديها أطلقت عليها منهجية الخبر اليقين، بحيث يقوم مركز الاتصال 800900 بتلقي كافة الاستفسارات والملاحظات والرد على تساؤلات الجمهور وتصحيح الأخبار المغلوطة أو التي تحتاج إلى توضيح خلال ثماني ساعات كحد أعلى، وشرح المعلومات الصحيحة والحقيقية للمتصل بحيث يكون على دراية كاملة بما يكون قد سمعه أو نقله إليه أحد أو وصله عبر الهاتف الذكي، وإزالة أسباب الشكوى عنده وتوضيح الصورة كاملة له، وبكل شفافية وموضوعية ويؤكد الدور المجتمعي الذي تقوم به بلدية دبي، صرح بذلك خالد علي بن زايد مساعد المدير العام لبلدية دبي لقطاع الشراكة والشؤون الدولية والمتحدث الرسمي باسم بلدية دبي. وقال إن المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي أمر بتكليف مركز الاتصال بمتابعة والقيام بالمهام المطلوبة بالتعاون والتنسيق مع أصحاب الاختصاص في قطاعات وإدارات البلدية، وتقديم كافة المعلومات الصحيحة والسليمة المؤكدة، وأن يكون المركز هو قناة البلدية المباشرة لتلقي كافة شكاوى الجمهور وملاحظاتهم وأيضا كمقر لكافة الاستفسارات التي يمكن أن يطلبها أي شخص مقيم في دبي بعدة لغات وتوصيل صوت المتصل بالمسؤول في البلدية والحصول منه على رد كامل عما يتردد لدى الجمهور، على أن يتم الاتصال بعد ذلك بالمتصل أو الشاكي وتوضيح الصورة كاملة له موثقة ومحدد بها اسم المسؤول الذي أكد المعلومة المقدمة للجمهور الكريم. وأضاف خالد علي بن زايد أن البلدية اعتمدت هذه المبادرة بعد أن جاء العديد من الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي في التويتر والواتس آب تطالب بالتصدي لبعض الإشاعات المغرضة حيث إن الإشاعة هي تضخيم للأخبار الصغيرة، وإظهارها بصورة تختلف عن صورتها الحقيقية، فهي إذاً أخبار موجودة، ولكن إظهارها بصورة مختلفة عن حقيقتها بالتهويل والتعظيم أصبحت إشاعة.