نجحت بلدية دبي في الرد على 23 شائعة وردت عبر مركز الاتصال منذ انطلاق مبادرة الخبر اليقين التي أطلقتها الدائرة في يونيو من العام الماضي. ومن أبرز الشائعات التي نجحت الدائرة في الرد عليها حرق شرائح الجبن والفيمتو والشوكولاته، والأحذية المضيئة، وعطر لايفلي، وطبقة الشمع، وبودرة جونسون آند جونسون، ودودة الشاي الأخضر والبيبسي، وشراب الشعير ومنتج التانج والجبن السائل. وحرصت الدائرة منذ إطلاق المبادرة على تطوير وإعداد آلية عمل لديها أطلقت عليها منهجية الخبر اليقين بحيث يقوم مركز الاتصال 800900 بتلقي كل الاستفسارات والملاحظات والرد على تساؤلات الجمهور وتصحيح الأخبار المغلوطة أو التي تحتاج إلى توضيح، وكذلك يتم تلقي ذلك عبر وسائل الإعلام وقنوات التواصل الاجتماعي والحضور الشخصي للإبلاغ عن ذلك، حيث يتم تحويل الشائعة على قسم الاتصال واستلامها وطلب الرد عليها من الوحدة التنظيمية المعنية، واستلام الرد الرسمي على الشائعة ومراجعته واعتماد وتنسيق الرد وإرسال الخبر الخلال ثماني ساعات كحد أعلى، وشرح المعلومات الصحيحة والحقيقية للمتصل بحيث يكون على دراية كاملة بما يكون قد سمعه أو نقله إليه أحد أو وصله عبر الهاتف الذكي، وإزالة أسباب الشكوى عنده وتوضيح الصورة كاملة له. ويتم نشر الخبر اليقين عبر الموقع الإلكتروني للدائرة وبوابة المعرفة الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام كما يتم الرد على المتعامل الذي قام بالإبلاغ عن هذه الشائعة. وأكد خالد علي بن زايد مساعد المدير العام لقطاع الاتصال والمجتمع أن مبادرة الخبر اليقين حققت ما هو متوقع منها من نتائج جيدة للحد من الشائعات والمعلومات المغلوطة بشكل سريع التي قد تضع الجمهور في شك وريبة، حيث ساهمت هذه الخدمة المتكاملة في تحريك المعلومات التي تصل إلى البلدية مع الجهات التي تتعاون معها ويتم الاستفسار واستكمال المعلومة الصحيحة في أسرع وقت والرد على استفسارات الجمهور ونشر المعلومة للجميع.