حاتم فاروق (أبوظبي) تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 2285 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» خلال 30 يوماً، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت» ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، بحسب بيانات إحصائية صادر أمس. وكشفت هيئة تنظيم الاتصالات أن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 1149 شكوى في شهر يناير، فيما استحوذت شركة «دو» على نحو 1136 شكوى خلال نفس الفترة. وقالت الهيئة، إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية. وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 2078 شكوى، استحوذت شركة «اتصالات» منها على 1023 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 1055 شكوى. وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 54.1% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما عبر 22.9% عن عدم رضاهم، بينما كان 23.1% منهم حيادياً. ... المزيد