قال سعادة الشيخ المهندس محمد بن أحمد آل خليفة وكيل الوزارة لشئون البلديات في وزارة الأشغال وشئونالبلديات والتخطيط العمراني أن شئون البلديات تلقت 1537 شكوى وملاحظة ومقترح خلال الربع الأول من العامالجاري وذلك للفترة من 1 يناير وحتى 31 مارس 2020 وذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) مشيرا إلى أن شؤون البلديات تستثمر ملاحظات ومقترحات المواطنين والمقيمين بشكل مستمر وتقوم بتحويلها إلىمبادرات عملية لزيادة جودة الخدمات البلدية.وأوضح أنه "بلغ عدد الشكاوي والملاحظات في أمانة العاصمة 366 شكوى وبلدية المحرق 193 و بلدية المنطقةالشمالية 727 و بلدية المنطقة الجنوبية 251 مشيرا إلى أن البلديات قامت بمعالجة معظم هذه الشكاوي وبنسبةتفوق 90% باستثناء الشكاوي التي ليس لها علاقة مباشرة بالبلدية أو الشكاوي المرتبطة بجهات خدمية أخرى".وأضاف "معظم الشكاوي الوارد كانت متعلقة بخدمات النظافة وبخدمات التفتيش والرقابة حيث تم التعامل معمعظم هذه الشكاوي واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها".وواصل "هناك 10% من الشكاوي مرتبطة بجهات خدمية أخرى حيث يتم التعامل معها ومعالجتها بصورةمشتركة، كما أن هناك شكاوي ليس لها علاقة بعمل البلديات ويتم تحويلها على الجهات ذات العلاقة".وقال الشيخ محمد: "يحرص سعادة الوزير المهندس عصام بن عبدالله خلف على متابعة جميع الشكاوي الواردةحيث نولي اهتماماً كبيراً بالتواصل مع المواطنين والمقيمين للحصول على ملاحظاتهم ومقترحاتهم بأسهل الطرق،موضحا أن برنامج (تواصل) بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهمللمسؤولين في الجهات الحكومية بكل شفافية".وأوضح أن "برنامج تواصل زاد من نسبة التفاعل والتواصل الإيجابيين مع المواطنين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهمبمختلف الخدمات البلدية، كما ساهم إيجابياً برفع ثقتهم بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودتها وفقأفضل الممارسات العالمية".وأوضح "أن البلديات حققت نتائج إيجابية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوي (تواصل)، حيث أوجدسهولة كبيرة في الرد على جميع الشكاوى والملاحظات المقدمة من قبل المواطنين والمقيمين مشيراً إلى أن من أهمالإيجابيات ان يضفى مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين البلدية والمواطنين.ودعا وكيل شئون البلديات المواطنين إلى ارسال ملاحظاتهم حول أداء البلديات عن برنامج تواصل، مؤكدا فيالوقت ذاته أن شؤون البلديات ستتابع الشكاوي وملاحظات المواطنين عبر النظام لاتخاذ جميع الإجراءات اللازمةلمعالجتها.