‏عندما يصل صوت المواطن إلى المسئول تسهل مهمته وتُحل بعض القضايا المعلقة بأقصر الطرق لا أن تدخل في دوامة "البيروقراطية”التي لا تنتهي ،قد تتضخم الأوراق ويصعب في النهاية حلها رغم أن الحل يمكن أن يأتي بسهولة. قضايا كثيرة أخذت وقتاً طويلاً وكلفت أموالاً مع أن قيمتها الحقيقية أقل بكثير مما صرف عليها ، الزيارات المفاجئة لمواقع العمل تسهم في زيادة الإنتاج وتحفيز الموظف المُجد لتطوير عمله بما لا يتجاوز صلاحياته ،كذلك فان استقبال “المراجع” بنفسية منفتحة ومزاج هادىء يساعد في التفاهم بين المسئول و”المراجع” لحل مطلبه. البعض قد يعكر مزاج الموظف أو يفقده أعصابه لكن ذلك لا يعني التسليم المطلق ويشمل الاستقبال وطريقته وأسلوب التعامل ، وقد لا يكون لبعض المراجعين العذر لأن عدداً من الوزارات يدخلها المراجع ولا يعرف أين يتجه فلا توجد استعلامات لتوجيهه ولا يرى أمامه على الأقل لوحة إرشادية تدله لمواقع الأقسام المختلفة الا نادراً. توعية المواطن مهمة مشتركة بين الإعلام والوزارات ،وشعوره بأن لغة الحوار بينه وبين الموظف تهدف إلى خدمته أمر هام ،ولكن المواطن عليه أن يدرك أن الموظف ليس ملكاً له فقط بل هناك آخرون ينتظرون لإنهاء قضيتهم. بعض الإدارات الحكومية تضع صناديق “شكاوى واقتراحات”مفقودة مفاتيحها.. يعلوها الغبار.. لا تتوفر فيها حتى أوراق لكتابة الاقتراح . أسلوب يمثل تجاهل صوت المواطن. .التطوير مهم لكل قطاع سواء حكومياً أو خاصاً. يقظة : حلول للتجمد الوظيفي .. أولاً:إحالة جميع الموظفين ممن بلغوا خدمة ٣٠ عاماً الى التقاعد فوراً وبراتب كامل للتقاعد ثانيا:ترقية جميع الموظفين الذين أمضوا ٤ سنوات بمرتبهم بعد الاستحقاق ثالثاً:إيجاد نظام مرن للنقل الوظيفي بين المدن رابعاً:ايجاد نظام يختص بالعلاوة السنوية والتقييم السنوي خامساً:تدوير جميع المدراء الذين أمضوا أكثر من أربعة أعوام في مناصبهم سادساً: إيجاد نظام من جميع النواحي والا يكون نظاماً يعدل ثم يبقي. مشعل بن علي الطريف تويتر: falehalsoghair hewar2010@gmail.com للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS تبدأ بالرمز (103) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى 88591 - Stc 635031 - Mobily 737221 - Zain