الإبداع ينطوي على اكتشاف وتبني الأفكار الجديدة التي قد تؤدي إلى نتائج أفضل. بعض الناس غير مؤمنين بقدرتهم على الإبداع، ولكن في الحقيقة كل شخص يمتلك إمكانات داخلية ويمكن تعليمه الطريقة الصحيحة لتجربتها، لأن العمل هو المكان المناسب الذي يمكن للناس تطبيق مهاراتهم على أرض الواقع، ومع هذا، فإن الأغلبية يترددون خوفاً من فشل هذا النهج الجديد، ولكن عدم تجربة المخاطر الخوف من الفشل قد تكون نقطة إيجابية لمنافسيك للاستفادة من الفرص وتحويلها إلى نجاح. التعامل مع نزاعات العمل التعامل مع النزاعات بين الموظفين أمر لا مفر منه في حياة الإدارة. وإذا كنت ذات مرة على بينة من الصراع، خذ إجراءات فورية وادعو الأطراف المتنازعة للتعبير عن وجهة نظرها داخل اجتماع خاص، فالمفتاح لحل الصراع هو التقليل من عنصر الانفعال واستبداله بعقلانية براغماتية، حتى ولو كنت متأكداً أو مؤمناً بأن أحد الأطراف هو الصحيح، كن مستعداً لسماع وجهة النظر الأخرى، فإذا لم تصح، حاول إيجاد حل وسط. إدارة الشركات إن عملية إنشاء الشركات تعتمد على القدرة على بناء فرق عمل مميزة. ولهذا لا يكون أغلب المديرين قادة، ولا يصل أغلب القادة إلى القمة فيما يفعلون. فهذه عملية تتطلب إدارة مئات، إن لم يكن آلاف الموظفين في آن واحد، وذلك عن طريق فهم كل واحد منهم واكتشاف طرق استغلال قدراتهم في جميع الأوقات. وهي تشبه لعبة الشطرنج، فلكل حركة خاطئة عواقب وتأثيرات في ميزانية الشركة. تلبية توقعات العميل تتميز الشركات التي تولي العملاء أهمية قصوى بروح التعاون، فهي السر الكامن وراء إيجاد علاقات وثيقة وخدمات حقيقية. ومن خلال الشفافية الواسعة وتبادل المعلومات والآراء ومناقشة وجهات النظر بحيادية وتعزيز سبل التواصل التي تتعدى الحواجز التقليدية داخل الهيكل الهرمي للشركة، يمكن للفرق العاملة فيها أن تلبي توقعات العملاء وأن تنجح في حل المشكلات العالقة بشكل سريع.