هاتفني أحد الزملاء بعد مقال الأسبوع الماضي متسائلاً عن صاحبنا الذي كاد أن ( يفرم ) البائع الآسيوي بعد محاولته الفاشلة بالضحك عليه بريال مقطوع، وهل سبق له أن تعامل مع الخطوط السعودية؟!! استغربت من سؤاله، ولكنه لم يعطني فرصة لاستفسر أو أستفهم، بل أكمل وجاوب على سؤاله «أكيد لا!! لأنه لو تعامل معهم كان يمديه الآن بالسجن !!» فهمت مغزى كلامه، وتبين لي من أسلوبه، ونبرة صوته أنه سينفجر من الغيظ على الخطوط السعودية لم أستطع من سرعة كلامه، وعلو صوته، مقاطعته، أو فهم ما يقوله فقد فتح قاموس ألفاظه على باب الهجاء، و( مسك خط )، استغللت توقفه ليسترد أنفاسه، وعاجلته بالسؤال عن سبب هذه الهجمة الشرسة على ناقلنا الجوي الحبيب؟ قص علي قصته وهو يلهث من (طقق لسلام عليكم ) . باختصار شديد ذهب الرجل لمكتب الخطوط لاسترجاع تذاكر داخلية سابقة احتاج لمبلغها، ولكنهم ( أكلوا ) عليه تذكرتين - حسب كلامه - بحجة انتهاء صلاحيتهما، كما خصموا من الثالثة مبلغ 100 ريال مع أن الرحلة الاسبوع القادم !! ذكرت له أن هذا هو النظام، ثم أوضحت له أنه مكتوب في أسفل التذكرة أن مدة صلاحيتها ستة أشهر فقط، وبناء على ذلك فلا يحق له المطالبة بقيمتها بعد المدة المحددة. نبهني إلى عدم معرفته باللغة الانجليزية، قلت له ممازحًا إذن المشكلة ليست في خطوطنا الغالية ، ولكن فيك أنت !! فلو كنت تعرف إنجليزي لما وضعت نفسك في هذا الموقف . حقيقة المشكلة ليست في صاحبي وعدم إتقانه للغة الانجليزية، ولكن في ناقلنا الرسمي الذي يجب أن يصدر تذاكره - على الأقل - الداخلية معربة، أو يقوم بترجمتها حتى يعرف المسافر تفاصيلها تجنبًا للتأخيرعن الرحلة،أو تفويتها ، وما يترتب على ذلك من دفع غرامات ، وضياع لقيمة التذاكر التي هي ملك المسافر المفترض أنه يحق له استرجاعها، أو الاستفادة منها متى شاء، وإن كانت الخطوط مصرة على عدم الاسترجاع بعد انتهاء الصلاحية فلماذا لاتبقى تذكرة غير مسترجعة يستفيد منها صاحبها في وقت آخر مع دفع الفروقات، ولا بأس بخصم مبلغ بسيط بسبب التخلف عن الرحلة. المفترض أن تلتزم الخطوط السعودية بتعريب التذاكر، وأن توضح الخطوط في اعلاناتها بوسائل الإعلام أن مدة الصلاحية ستة أشهر ليكون الجميع على بينة. ختاماً أدعو كل مسافر أن يطلع على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (المسافر) الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني ليعرف ما له وما عليه، وكيفية طلب التعويض المناسب في حالات التأخير، وإلغاء الرحلات. تويتر: Arfaj1 Arfaj555@yahoo.com للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS تبدأ بالرمز (20) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى 88591 - Stc 635031 - Mobily 737221 - Zain