دبي: أمين الجمال أفاد عبدالله الشيباني، أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة دبي، بأن نظام شكاوى حكومة دبي، تلقى حتى شهر يونيو/حزيران، 113300 شكوى وملاحظة، تخص 37 جهة حكومية مشاركة في النظام، مضيفاً: نحرص على أن تقوم الجهات الحكومية بدراسة شكاوى المتعاملين وملاحظاتهم، ودراستها وتحليلها. ولفت إلى أنه، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، فإن الأمانة العامة تسعى باستمرار، إلى قياس سعادة المتعاملين، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم في مجالات تقديم الخدمات وتطويرها. جاء ذلك خلال الملتقى الأول لتوقعات المتعاملين الذي نظمه مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، أمس، تحت شعار منصة إبداعية لخدمات ريادية، وحضره عبدالله الشيباني، أمين عام المجلس، وسعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، والدكتورة عائشة بنت بطي بن بشر، مديرة مكتب دبي الذكية، وإيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي، ومسؤولون من الدوائر والجهات الحكومية في دبي، ومتحدثون من القطاعين الحكومي والخاص، و250 موظفاً. أكد سعيد الطاير، أن رعاية الهيئة للملتقى، تأتي من إيمانها بأهمية آراء المتعاملين في تحسين جودة الخدمات الحكومية، حيث أثبتت الأبحاث أن المؤسسات ذات الأداء المتميز والرائد، هي التي تعمل على إعادة تصميم نموذج، وفقاً لفهم احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم، وإدارة العلاقات معهم بأسلوب استباقي، بما في ذلك إدارة أنظمة الشكاوى والاقتراحات. ونحن في الهيئة، نرى ملاحظات المتعاملين أدوات ضرورية وركائز مهمة نستند إليها في التطوير والتحسين المستمرين لخدماتنا، وتحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في جميع مجالات عملنا، في إطار جهودنا لتحقيق خطة دبي 2021، التي تهدف إلى أن تكون حكومة دبي رائدة ومتميزة وسباقة ومبدعة في تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين والمجتمع، وتحقيق رؤية الهيئة في أن تكون مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي. ولفتت إيمان السويدي، إلى أن الشكاوى والملاحظات تسهم بفاعلية في تطوير الخدمات المقدمة، في حال جرى التعامل معها بكفاءة وجدّية، موضحة أن نظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي، يهدف إلى وضع آلية موثقة وموحدة مستندة إلى أفضل الممارسات العالمية للتعامل معها بفاعلية وكفاءة، والاستفادة منها في تحسين الأداء المؤسسي، وزيادة رضا المتعاملين عن الجهات الحكومية. وقالت الدكتورة بن بشر، نجاح مؤشر السعادة خير دليل على أن مكتب دبي الذكية يضع سعادة الناس ورضاهم في المقام الأول، من خلال استحداث مزيد من الابتكارات التكنولوجية، وكذلك تطوير برامج جديدة، ستطرح تحت مظلة مؤشر السعادة، للتعرف إلى توجهات الناس وعمق مشاعرهم، ما يزوّدنا بمعلومات أكثر دقة ستساعدنا على الارتقاء بمنتجات المدينة وخدماتها. كما قدم اللواء عبدالقدوس العبيدلي، مساعد قائد شرطة دبي لشؤون الجودة والتميز، جلسة، ناقشت تحقيق الخدمة والجودة في تقديم الخدمات الحكومية وتجربة القيادة العامة لشرطة دبي. وجلسة قدمها رامز دندن، المدير الإقليمي لشركة مايكروسوفت، ركزت على أهمية التحليل المعلوماتي وإدارة الإبداع والابتكار. وجلسة قدمها إدريس بهزاد، مدير إدارة علاقات المتعاملين، في جمارك دبي، تناولت أهمية استغلال الفرصة، وبناء وتحسين الخدمات. وقدم أحمد البدواوي، مدير مشاريع مركز نموذج دبي، جلسة أضاءت على سؤال: إلى أين سنذهب بدليل الخدمات؟، عن دليل الخدمات في المركز، تلتها جلسة نقاشية أدارها المقدم الدكتور عبدالرحمن المعيني، مدير مركز الابتكار بالوكالة، من شرطة دبي، نوقشت خلالها المحاور الأربعة.