قالت مجموعة سامسونج، إن المشكلة التي تعاني منها هواتف «جاكلاسي نوت 7» قد لا تكون عائدة إلى البطارية، واعدة بتحقيق يدرس كل الجوانب المتعلقة بهذا الجهاز الوسيط بين الهاتف الذكي والجهاز اللوحي. وقد اضطرت الشركة الأولى عالميا للهواتف الذكية إلى التوقف عن انتاج «جالاكسي نوت 7» بعدما اندلعت النار في عدد من هذه الأجهزة وتسببت بفشل تجاري كبير للمجموعة الكورية الجنوبية التي كان تعول على هذا الجهاز. وقال أحد رئيسي مجلس إدارة المجموعة ج.ك. شين، نحن ندرس كل جوانب الجهاز أكان البطارية أو البرمجية والمواد المستخدمة. وأضاف خلال اجتماع للمساهمين في سيول، نحاول أن نعرف بالتأكيد إذا كانت ثمة مشاكل مع عناصر آخرى، قد تكون البطارية أو أي شيء آخر. وقالت «سامسونج» بداية إن المشكلة عائدة إلى عيب في البطارية التي تصنعها شركة «سامسونج اس دي اي» التابعة للشركة الأم. إلا أن شين قال، إن الأجهزة البديلة التي وزعت كانت مجهزة ببطاريات من صنع مجموعة آخرى هي على الأرجح الصينية «ايه تي ال». ومطلع أيلول/سبتمبر اضطرت سامسونج إلى سحب 2,5 مليون جهاز جالاكسي نوت 7 على مستوى عالمي. وتأثير هذه الأزمة كان ليكون محدودا لو أن بعضا من الأجهزة التي وزعت مكان اأاجهزة المسحوبة، لم تشتعل هي أيضا ما دفع سامسونج إلى التوقف عن انتاج الجهاز نهائيا، ووعدت الشركة باصلاح شامل لعملية الانتاج ومراقبة الجودة لتجنب أية أزمة آخرى. وقال شين للمساهمين، ندرك أن علينا أن نعمل بجهد لاستعادة ثقتكم وهذا ما سنفعله.